在日本汽車(chē)行業(yè)有一句話，“會(huì)造車(chē)不如會(huì)賣(mài)車(chē)”。這話雖然不完全正確，但也說(shuō)明了銷(xiāo)售工作的重要性。

　　日本主要的汽車(chē)廠家都有獨(dú)自的汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，銷(xiāo)售商之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在記者訂閱的報(bào)紙中，經(jīng)�？梢钥吹綂A帶著不同廠家介紹各自新款車(chē)輛的宣傳廣告。在大街小巷也經(jīng)常可以看到各家銷(xiāo)售商的新款轎車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)，有聲有色，十分吸引人。銷(xiāo)售工作的好壞直接關(guān)系到汽車(chē)廠家的發(fā)展和壯大，所以日本汽車(chē)制造商都十 分重視銷(xiāo)售工作，實(shí)施生產(chǎn)和銷(xiāo)售并舉的方針。

　　在日本買(mǎi)車(chē)，可以真正體會(huì)到“上帝”的感覺(jué)。記者所在單位共有8輛車(chē)，基本上一年需要更新一輛，所以也經(jīng)常會(huì)遇到買(mǎi)車(chē)的事。顧客一旦出現(xiàn)在車(chē)輛展銷(xiāo)廳，促銷(xiāo)員就會(huì)熱情但又適度地介紹各種車(chē)輛的性能和特點(diǎn)，并根據(jù)顧客的實(shí)際情況和購(gòu)車(chē)預(yù)算，提出幾款車(chē)輛供選擇。如果顧客資金不足，促銷(xiāo)員還會(huì)介紹幾種利率優(yōu)惠的購(gòu)車(chē)貸款方式。日本幾乎所有的大型汽車(chē)廠家都設(shè)有專(zhuān)門(mén)為購(gòu)車(chē)消費(fèi)提供貸款的金融機(jī)構(gòu)。顧客不出門(mén)就可以辦妥購(gòu)車(chē)貸款。

　　日本汽車(chē)銷(xiāo)售商對(duì)所有的購(gòu)車(chē)顧客都建有基本檔案，記載著購(gòu)車(chē)時(shí)間、住址、電話，家庭收入等基本數(shù)據(jù)。購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛交割之后，定時(shí)跟蹤訪問(wèn)，了解車(chē)輛使用情況，行使?fàn)顩r，并在一定的時(shí)間，或行駛了一定的里程之后，提醒顧客進(jìn)行定期的免費(fèi)維護(hù)、檢測(cè)，了解車(chē)輛的各種狀況等。日本大型汽車(chē)生產(chǎn)廠家都設(shè)有獲得日本國(guó)土交通省資格認(rèn)定的汽車(chē)檢測(cè)、維修廠。購(gòu)買(mǎi)了一家汽車(chē)公司的車(chē)輛之后，相關(guān)的檢測(cè)、維修廠家就會(huì)主動(dòng)就今后的檢測(cè)、維修等事宜同顧客保持聯(lián)系，特別是每到需要年檢的時(shí)候，就會(huì)用明信片發(fā)出書(shū)面通知，提醒顧客不要忘記按時(shí)接受年檢，以免車(chē)輛檢測(cè)過(guò)了有效期而出現(xiàn)麻煩。

　　記者單位曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了日產(chǎn)汽車(chē)公司的一輛藍(lán)鳥(niǎo)轎車(chē)，六七年之后，原來(lái)的銷(xiāo)售商還繼續(xù)跟蹤服務(wù)，后來(lái)還不斷了解準(zhǔn)備何時(shí)更新等情況，每當(dāng)有同等檔次的新車(chē)推出之后，就會(huì)熱情地打電話，甚至上門(mén)介紹當(dāng)前車(chē)市的狀況以及新推出車(chē)型的特性和優(yōu)勢(shì)，建議在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候更換新車(chē)。由于銷(xiāo)售商與顧客多年保持良好的關(guān)系，并及時(shí)和適度的推銷(xiāo)，致使很多客戶都會(huì)在原來(lái)的銷(xiāo)售商處購(gòu)買(mǎi)新車(chē)。

　　日本供顧客看樣定貨的車(chē)輛展示廳內(nèi)一般都設(shè)有兒童娛樂(lè)場(chǎng)所，里面?zhèn)溆懈鞣N各樣的玩具，并采取了保證安全的相應(yīng)措施，供前來(lái)看車(chē)的顧客們的孩子游玩。在一些大型的車(chē)輛展示廳，如果帶有學(xué)齡前兒童前來(lái)看車(chē)，就有人陪孩子玩，使顧客能夠安心看車(chē)和向促銷(xiāo)員咨詢。(經(jīng)濟(jì)參考報(bào))