我們走訪(fǎng)過(guò)很多不同品牌的4S店，它們大多集中在某些汽車(chē)市場(chǎng)或汽車(chē)城里，旁邊都會(huì)有或多或少的競(jìng)爭(zhēng)者。給我們印象很深的是，越是品牌知名度高、硬件條件好、銷(xiāo)售情況不錯(cuò)的品牌，4S店內(nèi)銷(xiāo)售人員的服務(wù)反而越不盡如人意。
 
　　相反，非強(qiáng)勢(shì)品牌、沒(méi)有強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的品牌經(jīng)銷(xiāo)店，雖然硬件條件差了些，銷(xiāo)售人員卻大多在努力通過(guò)他們的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)這些不足。

　　當(dāng)然，上述結(jié)論并不絕對(duì)，也有不少軟硬件兼?zhèn)涞?S店給我們留下不錯(cuò)的印象。有些店有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，注重與客戶(hù)的交流，讓人心情舒暢；有些店卻有欠缺，讓人能明顯感覺(jué)到銷(xiāo)售人員笑容背后淡淡的冷漠，使人產(chǎn)生距離感。

　　在我們走訪(fǎng)的4S店中，印象比較深的是上海通用和廣州本田。銷(xiāo)售人員不僅熱情，而且相當(dāng)專(zhuān)業(yè)，整個(gè)服務(wù)過(guò)程非常規(guī)范，也給人信任感。此外，上海大眾4S店銷(xiāo)售人員的服務(wù)也可圈可點(diǎn)，令人滿(mǎn)意�？梢�(jiàn)，合資品牌在整個(gè)服務(wù)體系上還是相對(duì)成熟的，有不少值得自主品牌學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

　　整個(gè)走訪(fǎng)過(guò)程中，我們還有一個(gè)明顯的感覺(jué)，就是4S店的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，但個(gè)性化服務(wù)較少，特別是人性化服務(wù)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，同質(zhì)化的服務(wù)顯然不能滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的消費(fèi)需求。