|
支持意見(jiàn)之二：看著修可以形成信任
劉澎說(shuō)，小修理廠所做的透明是不得已而為之，生產(chǎn)場(chǎng)地小，總不能用鐵鏈子把客戶(hù)拴門(mén)口。用戶(hù)看著修，可以與修理工形成溝通，更信任修理廠。換個(gè)角度考慮，對(duì)修理工的信任可以拉住客戶(hù)。
在修車(chē)前，客戶(hù)想把自己的問(wèn)題和煩惱都灌到修理工的腦子里，話特別多；在修車(chē)時(shí)，客戶(hù)通常會(huì)安靜地看；修完了，客戶(hù)又會(huì)提一些問(wèn)題。越是高檔車(chē)，越是技術(shù)含量高，客戶(hù)越不愛(ài)說(shuō)話；歲數(shù)大的、有一定的修車(chē)經(jīng)驗(yàn)的老師傅愛(ài)說(shuō)話，喜歡用自己的經(jīng)驗(yàn)指點(diǎn)一下修理工。假如客戶(hù)在修車(chē)的過(guò)程中說(shuō)話，一定是修理工修車(chē)的方式、判斷問(wèn)題與客戶(hù)的生活習(xí)慣和理解相悖。
客戶(hù)從沒(méi)對(duì)我的操作方式提出異議。在修理中，有時(shí)是需要用錘子砸的，但司機(jī)再傻，他也能看懂：只要力道、角度合適、手法正確，“梆、梆”兩下，連接部位脫開(kāi)了，司機(jī)絕不會(huì)多說(shuō)話。只有工具設(shè)備不夠，修理工技術(shù)水平低，才會(huì)出現(xiàn)“野蠻操作”。
支持意見(jiàn)之三：修車(chē)也是一種藝術(shù)
北星奔馳的維修技師王家成表示，歡迎客人看著修。維修的最高境界可以是一種藝術(shù)，判斷故障準(zhǔn)確、工具精巧、設(shè)備專(zhuān)業(yè)，看修車(chē)可以是一種享受。廣式餐館明檔操作、繡工刺繡龍飛鳳舞、裁縫熨衣動(dòng)作利落，本身就是一個(gè)很好的廣告。
我們主張客人看著修。從去年到現(xiàn)在，一直在堅(jiān)持客戶(hù)與修理工共同制定維修方案。至于財(cái)物丟失、生產(chǎn)安全、工人干私活，都是可以通過(guò)主觀努力和規(guī)范管理解決的。
支持意見(jiàn)之四：看著修車(chē)心里蹋實(shí)
車(chē)主李先生是看著修車(chē)的支持者。他說(shuō)，以前也去維修站修車(chē)，費(fèi)用高不說(shuō)，怎么修的也不知道。交錢(qián)的時(shí)候給一張單子，不交錢(qián)就甭取車(chē)。雖然對(duì)維修站很信任，但是不是換了件、修沒(méi)修心里還真是沒(méi)底。
劉先生說(shuō)自己總是去朋友給介紹的一家修理廠。就為修車(chē)的時(shí)候能在旁邊看著，心里踏實(shí)。每次去修車(chē)，不只盯著自己的車(chē)看，還可以趁機(jī)觀摩一下旁邊的師傅怎么判斷、怎么修車(chē)、怎么解決，順便學(xué)幾招。
最后的探討：看著修車(chē)能成為法規(guī)嗎？
慶洋的捷達(dá)服務(wù)站、三元橋邊的豐田維修中心都在業(yè)務(wù)大廳和工位之間安裝了透明的玻璃幕墻，讓用戶(hù)看著修車(chē)。正業(yè)汽車(chē)修理廠、汽修五廠還在業(yè)務(wù)大廳里安裝了攝像機(jī)，車(chē)間里的情況一目了然，既將用戶(hù)與車(chē)間隔開(kāi)，又滿足客人關(guān)心車(chē)的心理需求。汽修五廠還嘗試由工作人員帶領(lǐng)用戶(hù)進(jìn)車(chē)間參觀的做法。
有業(yè)內(nèi)人士表示，如果行業(yè)管理部門(mén)強(qiáng)制規(guī)定，修車(chē)也要有3米線制度，那么修理廠的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、企業(yè)的規(guī)范程度一定會(huì)進(jìn)一步提高。
[上一頁(yè)] [1][2][3]
 |
