極氪 009 運損車在南京出現(xiàn)了車主提車時車輛受損的情況。

車主魏先生花 50 多萬元訂購了極氪 009交付時發(fā)現(xiàn)漆面損傷。

極氪起初提出給 800 元讓車主自行補漆或送價值 800 元小禮品車主不同意要求換新車遭極氪拒絕。

極氪稱換車總部不批復(fù)若退車定金不退這讓車主難以接受。

律師認為運損車是極氪造成屬合同瑕疵履行應(yīng)承擔違約責任為車主辦理換車或退車手續(xù)。

若車主提車可要求極氪承擔車輛維修及來回路費等損失。

最終經(jīng)過協(xié)商雙方達成協(xié)議由車主提走車輛自行維修極氪給予 5000 元現(xiàn)金補償并道歉。

這種情況并非個例此前也有類似事件發(fā)生。

極氪應(yīng)重視此類問題在追求訂單銷售的同時提升售后服務(wù)質(zhì)量積極處理消費者合理訴求否則會影響品牌長遠發(fā)展。