不管是索賠系統(tǒng)關(guān)閉還是4S店推拖導(dǎo)致,都是廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部問(wèn)題;出現(xiàn)的維修項(xiàng)目在承保條款里及質(zhì)保時(shí)間范圍內(nèi)符合流程,都應(yīng)該得到保修??;按你說(shuō)的4S店前期已確定問(wèn)題并告知讓你車(chē)輛放店里維修索賠,只是廠(chǎng)家索賠系統(tǒng)原因做不了,但這屬于經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)家之間的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題。另外說(shuō)說(shuō)車(chē)輛剛巧這段時(shí)間出保事宜,只要在保修期時(shí)間內(nèi)檢查確認(rèn)的問(wèn)題,那怕就是出保前的一天發(fā)現(xiàn)并確認(rèn),都應(yīng)該給予保修;因?yàn)檫@個(gè)并不是消費(fèi)者原因。本人也是4S店工作,像你這種情況也常碰到,不過(guò)作為經(jīng)銷(xiāo)商我們是要給廠(chǎng)家反饋溝通并做保修上的延遲,畢竟這是在保內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(例如當(dāng)天檢修的項(xiàng)目缺件了要訂購(gòu)但過(guò)兩天就出保,或廠(chǎng)家系統(tǒng)有問(wèn)題4S一時(shí)之間申辦不了,像這種情況都是我們廠(chǎng)商內(nèi)部問(wèn)題,一般都不存在有爭(zhēng)議就順利給車(chē)主保修的);除非說(shuō)后續(xù)的配件到貨了而車(chē)主未按延保要求的時(shí)間內(nèi)到店維修自己預(yù)期了,那不幫你保修也合理。