廣汽本田 4S 店的售后服務(wù)整體表現(xiàn)出色。

其擁有超過 500 家 4S 店，每年服務(wù)超 70 萬購車者。廣汽本田一直重視服務(wù)質(zhì)量，連續(xù)舉辦售后服務(wù)技術(shù)技能大賽，通過大賽促進(jìn)培訓(xùn)，強(qiáng)化全系統(tǒng)服務(wù)實(shí)力，打造專業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。比賽形式和內(nèi)容全面，考核選手的多方面能力，包括理論知識、技能考核、抗壓能力等。

對新員工有嚴(yán)格培訓(xùn)，每輛返店車都有明確檢查和處理流程。還積極創(chuàng)新實(shí)踐“校企合作”，為特約店輸送人才。

此外，像廣汽本田日銀店，擁有全面的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和工位，硬件設(shè)施更新和服務(wù)人員培訓(xùn)到位，使用專業(yè)設(shè)備，嚴(yán)格按維修手冊執(zhí)行工序，導(dǎo)入“綠色特約店”系統(tǒng)，采用干磨工藝等，還導(dǎo)入透明車間系統(tǒng)，讓車主放心。

在面對第三方服務(wù)商挑戰(zhàn)時(shí)，廣汽本田特約店注重提升自身服務(wù)專業(yè)能力和質(zhì)保，對鈑噴技師有等級培訓(xùn)和考試，駐店指導(dǎo)也會定期開展，已導(dǎo)入“雙快”服務(wù)。

受疫情影響時(shí)，廣汽本田三和店也有不錯(cuò)表現(xiàn)，如進(jìn)店消毒、贈送防護(hù)用品，雖然存在因防疫導(dǎo)致人員復(fù)工不足而排隊(duì)的情況，但保養(yǎng)效率有保障，還免費(fèi)提供車內(nèi)抑菌消毒和外觀清洗。

廣汽本田售后服務(wù)能連續(xù)獲獎(jiǎng)，原因在于其 26 年堅(jiān)持以用戶為中心，引入 4S 銷售服務(wù)模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，不斷升級服務(wù)流程，開展服務(wù)競賽，借助云學(xué)平臺促進(jìn)學(xué)習(xí)。同時(shí)錨定數(shù)字化新趨勢，服務(wù)內(nèi)容再度升級，推出線上服務(wù)平臺、智慧型客戶經(jīng)理制、安心智檢系統(tǒng)、透明車間系統(tǒng)等，并創(chuàng)新服務(wù)模式，開展各類活動(dòng)，拉近與用戶關(guān)系。

總之，廣汽本田 4S 店售后服務(wù)專業(yè)、貼心、高效，能為用戶帶來超越期待的體驗(yàn)。