海格汽車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

它順利通過了 CTEAS 十二星級(jí)等級(jí)認(rèn)證，這表明其售后服務(wù)體系完善程度達(dá)到了最高級(jí)別，服務(wù)能力處于行業(yè)一流水平。

全國共有 800 多家服務(wù)站、9 個(gè)大型配件庫，100 多名服務(wù)工程師常駐海內(nèi)外，能提供 7×24 小時(shí)全天候服務(wù)，中心城市 3 小時(shí)快速搶修，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超 30 公里，一般地區(qū)不超 50 公里。

海格客車在 2019 年 CAACS 中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查中位列前三，這是對(duì)其服務(wù)的高度認(rèn)可。

海格客車始終堅(jiān)持以客戶為中心，服務(wù)理念落到實(shí)處。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，覆蓋到全國二、三線城市，有多種創(chuàng)新服務(wù)模式，如免費(fèi)客戶關(guān)懷服務(wù)、保姆式服務(wù)等，提升了行業(yè)整體服務(wù)水平。

此外，海格客車還積極利用科技手段，其 G-BOS 智慧運(yùn)營系統(tǒng)可在線診斷車輛故障、查詢備件等。今年還制定了客戶服務(wù)星級(jí)評(píng)定實(shí)施計(jì)劃，以改善客戶體驗(yàn)。

海格擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)精通且服務(wù)熱情，會(huì)與用戶互動(dòng)交流解決問題。

完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方便客戶維修保養(yǎng)，服務(wù)站備件庫存充足，還有“海格客服通”APP 縮短響應(yīng)時(shí)間。智能化客戶服務(wù)貼心，“智慧海格客車”APP 方便用戶查詢和預(yù)約服務(wù)，還有“24 小時(shí)路急救”服務(wù)保障出行安全。

產(chǎn)品不僅全國聯(lián)保，還有廣泛維修保障，讓用戶無憂。像順德汽運(yùn)與海格客車長期合作，就對(duì)其售后服務(wù)印象深刻，跟蹤及時(shí)、服務(wù)到位，雙方建立了良好的合作關(guān)系。