衡陽(yáng)方程豹 4s 店的情況較為復(fù)雜。

從服務(wù)和價(jià)格策略方面看，存在一些問題，如豹 5 上市不到一年全系降價(jià) 5 萬元未給老車主補(bǔ)償，導(dǎo)致老車主不滿并拉橫幅維權(quán)。

但也有好的方面，像長(zhǎng)沙基地中心是湖南最大的方程豹旗艦店，集展示、銷售、體驗(yàn)、售后等為一體，有各種活動(dòng)，如南岳祈福溫泉之旅，給每個(gè)人買保險(xiǎn)、配手臺(tái)、準(zhǔn)備精美禮品和生日蛋糕，還有節(jié)能賽，細(xì)節(jié)到位。雨花區(qū)有針對(duì)購(gòu)買豹 5 車型車主的消費(fèi)券補(bǔ)貼，方程豹汽車湖南大區(qū)總經(jīng)理表示會(huì)為用戶帶來好感受，傾聽用戶聲音，提供多元、個(gè)性化選擇和服務(wù)，比亞迪董事長(zhǎng)王傳福親自為豹 5 車主交車。

銷售情況方面，起初月銷 5000 臺(tái)，后來下滑近三個(gè)月每月不足 3000 輛。為提升銷量從純直營(yíng)變?yōu)椤爸睜I(yíng)+經(jīng)銷商伙伴”混合渠道模式，但效果有待檢驗(yàn)。

車輛配置方面，像豹 5 就很出色。座椅有按摩、加熱功能，電吸門實(shí)用，內(nèi)飾豪華，升降檔把和按鍵充滿科技感，剛提車時(shí)內(nèi)飾氣味小。動(dòng)力強(qiáng)提速快，智能座艙語(yǔ)音識(shí)別速度快，車機(jī)流暢，安全性有保障，操控性良好。但也有小問題，比如高德地圖導(dǎo)航不太好，車機(jī)有時(shí)聽不懂指令，音響音質(zhì)有待提升，HUD 不太顯眼，空間上冰箱占了些儲(chǔ)物空間，方向盤下方?jīng)]小儲(chǔ)物盒，后備箱較小，個(gè)別售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不太好，工作人員態(tài)度和專業(yè)度不夠。

裝修挺不錯(cuò)，品牌 Logo 高高掛起呈立體狀，由 4 個(gè)菱形組合，寓意未來無限可能。店內(nèi)墻面有特有的色調(diào)，商標(biāo)尺寸較大。展廳裝修出色，很符合年輕群體的審美，拍照效果超棒。銷售服務(wù)人員態(tài)度也好，和傳統(tǒng) 4S 店有很大不同。首家實(shí)體店內(nèi)部簡(jiǎn)潔大方，工裝整體風(fēng)格展現(xiàn)出專業(yè)、科技、時(shí)尚的特點(diǎn)，注重舒適性和實(shí)用性，顏色采用與品牌標(biāo)識(shí)相關(guān)的色調(diào)，材質(zhì)選擇高質(zhì)量面料，細(xì)節(jié)上融入品牌標(biāo)識(shí)增強(qiáng)識(shí)別度。

門店布局集中在一線及二線的 60 座主力城市，不少門店改建自中高端品牌。

維修效果整體不錯(cuò)，維修技術(shù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)，人員經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能快速準(zhǔn)確診斷和解決各種問題。店里配備先進(jìn)的維修設(shè)備和工具，保證維修過程高效精準(zhǔn)。在配件上提供的都是原廠正品，質(zhì)量有保障。注重客戶體驗(yàn)，從預(yù)約開始就有專人跟進(jìn)，及時(shí)回復(fù)咨詢和需求。維修中會(huì)清晰透明說明維修項(xiàng)目和費(fèi)用，沒有隱形消費(fèi)。維修完成后還提供一定期限質(zhì)保，會(huì)定期回訪了解車輛使用情況，收集反饋不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

不過也存在一些問題，比如在一些地區(qū)門店覆蓋不足，如果車輛在沒有方程豹門店的城市損壞，修車比較麻煩，得把車拖到有門店的地方，而且還得等配件，車輛短時(shí)間內(nèi)無法使用。修車成本也是個(gè)問題，因?yàn)檐囕v保有量相對(duì)較低，零配件價(jià)格可能較高。但隨著品牌發(fā)展，這些問題會(huì)逐步得到改善。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）