極氪 001 的電池權(quán)益政策相當(dāng)不錯。

首任非營運車主能享受終身電池質(zhì)保服務(wù)，整個使用期間電池出質(zhì)量問題都能免費質(zhì)保。

正常使用保養(yǎng)時，廠家保證電池性能和續(xù)航里程在一定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，質(zhì)保期內(nèi)電池衰減超規(guī)定比例會有相應(yīng)處理保障。

廠家會定期提醒檢測維護電池，車主按時送去指定服務(wù)中心能確保電池良好狀態(tài)和性能。

因車輛本身質(zhì)量問題致電池故障，廠家免費維修或更換，但車主自身不當(dāng)使用或事故造成電池損壞需自行承擔(dān)費用。

極氪承諾在用戶提出問題后的 3 天內(nèi)提供滿意解決方案。

即便車輛在極熱 50℃以上或極寒 -30℃以下的溫度條件下動力電池出問題仍能享受質(zhì)保權(quán)益。

極氪通過 OTA 升級優(yōu)化智能補電策略，當(dāng)動力電池 SOC 低于 10%時停用智能補電功能防止電池過放。

之前有車主因連續(xù)三個月未用車導(dǎo)致動力電池故障無法啟動，極氪第一時間安排工程師檢測和售后服務(wù)給出了用戶認(rèn)可的解決方案。

極氪修改了用戶手冊電池質(zhì)保條款，刪除了一些可能影響用戶體驗的條款，比如“動力蓄電池電量已經(jīng)耗盡或快要耗盡電量低于 20%的情況下超過 15 天未使用車輛”等。

還新增了建議條款，比如“車輛連續(xù)靜置存放超過 3 個月停放前建議將電量保持在 50% 70%每三個月進行一次充放電維護先將電池充滿然后放電至 50% 70%再停放”。

極氪的售后保障服務(wù)網(wǎng)點覆蓋在增加，服務(wù)響應(yīng)時間還可以，支持線上預(yù)約維修，時間與預(yù)估時長基本吻合，還能選擇取送車服務(wù)，維修成本公開透明，配件采用原廠且質(zhì)量有保證，客戶服務(wù)態(tài)度較好能清楚解釋問題。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）