極氪app車輛狀態(tài)異常可能由多種原因?qū)е隆?/p>

網(wǎng)絡(luò)方面，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，不管是車輛所處位置網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱，還是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，都可能使得車輛狀態(tài)無法及時(shí)更新、無法加載或顯示不足。

車機(jī)系統(tǒng)若有故障，會(huì)影響系統(tǒng)正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)更新。

賬號(hào)異常，比如登錄有誤或權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致無法獲取車輛狀態(tài)信息。

系統(tǒng)軟件未推送，廠家還沒將更新軟件推送給您的極氪車輛，也會(huì)造成狀態(tài)異常。

極氪app本身存在問題，像版本過舊、有程序漏洞或故障，也會(huì)影響車輛狀態(tài)顯示。

車輛與app連接不穩(wěn)定或斷開，會(huì)直接影響遠(yuǎn)程啟動(dòng)和車輛狀態(tài)更新。

云服務(wù)更新時(shí)可能出現(xiàn)短暫故障。

還有硬件故障，比如車輛的傳感器損壞或老化，無法正常收集車輛狀態(tài)信息。

針對(duì)這些情況，可以這樣解決。

檢查網(wǎng)絡(luò)，將車輛開到信號(hào)強(qiáng)的地方，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，還可切換網(wǎng)絡(luò)試試，比如從移動(dòng)數(shù)據(jù)換到WiFi。

重啟車機(jī)，簡(jiǎn)單的重啟有時(shí)能解決車機(jī)系統(tǒng)的小故障。

退出賬號(hào)重新登錄，解決賬號(hào)異常問題。

若長(zhǎng)時(shí)間未收到系統(tǒng)推送，耐心等待或聯(lián)系極氪客服咨詢。

對(duì)于車機(jī)系統(tǒng)升級(jí)，要保證電量大于30%，等待車機(jī)更新日志提示，收到推送后下載軟件，可在正常開車時(shí)自動(dòng)下載，也可停車后開啟“舒享模式”并設(shè)置兩小時(shí)。下載完成后，可在手機(jī)APP里或車機(jī)上完成系統(tǒng)安裝。

極氪系統(tǒng)更新如ZEEKR OS 4.1版本，會(huì)依據(jù)用戶大定順序及區(qū)域售后服務(wù)能力分批推送，車機(jī)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步版本信息，因網(wǎng)絡(luò)延遲未及時(shí)同步的，車輛行駛15分鐘后會(huì)自動(dòng)同步，開啟軟件下載。

可將極氪App更新至v2.4.2及以上版本查看下載進(jìn)度。軟件下載完成后，可在極氪App和車機(jī)大屏點(diǎn)擊立即升級(jí)或預(yù)約升級(jí)，新增了夜間升級(jí)模式，打開夜間升級(jí)開關(guān)，系統(tǒng)會(huì)在凌晨2:00 - 5:00自動(dòng)安裝。

確認(rèn)自己在app中的賬戶登錄正確、權(quán)限設(shè)置無誤，有疑問聯(lián)系客服。

嘗試重新連接車輛與app，或者卸載重裝app。

如果是車機(jī)系統(tǒng)故障，及時(shí)聯(lián)系極氪售后服務(wù)讓專業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)和維修。

若懷疑是硬件故障，及時(shí)聯(lián)系極氪的售后服務(wù)中心，讓專業(yè)技術(shù)人員通過檢測(cè)設(shè)備判斷傳感器等硬件是否有問題，有損壞及時(shí)更換維修。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）