上海上汽大通長寧 4s 店整體表現不錯。

服務方面，銷售人員具備專業(yè)汽車知識，能清晰詳細介紹車型特點、優(yōu)勢及使用注意事項，迅速準確解答顧客疑問。

環(huán)境設施上，店內通常整潔舒適，展廳布置合理，車輛展示效果好，維修區(qū)域配備先進設備，保障車輛保養(yǎng)維修。

價格相對透明，有促銷活動和優(yōu)惠政策，提供合理購車價格。

售后有完善體系，能及時響應需求，處理車輛使用問題，定期回訪提供維護建議。

但也存在小問題，比如個別銷售人員服務態(tài)度不夠熱情，可能讓顧客感覺不受重視，部分門店庫存管理不完善，導致提車等待時間長。

車型選擇多樣，像新途 V80、上汽大通 G50PLUS、大通 G90、上汽大通 MAXUS EG10 等都有供應，能滿足不同需求，且有多種款式和價格區(qū)間。

服務上提供全方位購車咨詢和試駕，不少店以客戶為中心，提升服務質量和滿意度，提供貸款購車、置換購車、保險代辦、上牌代辦等綜合服務及專車接送。

如果遇到服務不好的情況，可能是員工培訓不到位，對產品知識不熟悉，維修技師技術不過關；管理不善，缺乏監(jiān)督激勵機制，員工積極性不高，服務態(tài)度敷衍；服務流程有問題，環(huán)節(jié)銜接不當，顧客等待時間長；服務設施不完備，休息區(qū)環(huán)境差，維修車間工具設備陳舊。

要解決這些，廠家要加強員工培訓，提升專業(yè)技能和服務意識，完善管理機制，優(yōu)化服務流程，加大服務設施投入。4S 店自身也要積極配合改進，注重顧客反饋，不斷提升服務質量

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）