豐田章男美國聽證會主要是針對豐田汽車的召回事件。

豐田章男在聽證會上闡述了三個主題，包括豐田對質(zhì)量控制的基本理念、召回事件的原因以及將如何改進質(zhì)量控制工作。

他承認過快的發(fā)展使豐田在品控上出現(xiàn)漏洞，對消費者意見的尊重也有所動搖，反映出公司缺乏對客戶觀點的采納。

豐田汽車自 2010 年初就處于全球市場的“召回門”風(fēng)波中，迫于壓力，豐田章男開展全球范圍內(nèi)的危機公關(guān)行動。

他先是在美國國會接受質(zhì)詢，后又直飛北京召開說明會，就召回事件向中國消費者道歉并說明情況。

當(dāng)時，豐田的召回涉及汽車腳墊、油門踏板、制動系統(tǒng)等問題，其中涉及中國的是合資生產(chǎn)的 RAV4 汽車。

豐田章男提出了三項加強質(zhì)量管理的措施，包括成立“全球質(zhì)量特別委員會”、加強實地技術(shù)調(diào)查體制和加強質(zhì)量管理人才培養(yǎng)。

盡管豐田章男采取了一系列措施應(yīng)對危機，但豐田汽車仍面臨著消費者信心下降、市場份額受影響等問題。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）