為什么賣車的店叫 4S 店？這是因?yàn)?4S 店是一種集整車銷售（Sale）、零配件（Spare part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）四位一體的經(jīng)營(yíng)模式。

Sale 就是整車零售，這是 4S 店的基本業(yè)務(wù)，顧客能在這里看車、試車和購(gòu)車，大品牌新車一般只在 4S 店出售。

Spare part 指的是零配件供應(yīng)，汽車零部件出問(wèn)題，車主會(huì)來(lái) 4S 店檢查并更換新配件，這里配件齊全且適配各種車型。

Service 代表售后服務(wù)，包括汽車維修、養(yǎng)護(hù)、救援和保險(xiǎn)等，良好的售后服務(wù)能增加顧客黏性。

Survey 是信息反饋，通過(guò)讓消費(fèi)者填問(wèn)卷、接回訪電話等方式，為汽車公司制訂和更改銷售計(jì)劃提供依據(jù)，還能為客戶建立檔案，為二次銷售做準(zhǔn)備。

4S 店是舶來(lái)品，最早在 1998 年由廣州本田引入中國(guó)，它串聯(lián)了廠家，使產(chǎn)銷關(guān)系緊密，有購(gòu)物環(huán)境好、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，能促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

4S 店滿足了客戶各種需求，解決了以前顧客不知如何維修保養(yǎng)、賣家無(wú)法與顧客緊密聯(lián)系的問(wèn)題。

現(xiàn)在很多地方都有 4S 店，發(fā)達(dá)地區(qū)還有 6S 店，服務(wù)更全面一體化。

4S 店由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì)，投入大，店面豪華。在 4S 店買車，后續(xù)的維修保養(yǎng)和服務(wù)都能在這里完成。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）