高端汽車服務與普通汽車服務的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

接待客戶方面，高端汽車服務更主動熱情，像奧迪店會主動對接，詳細詢問購車意向和預算，提供軟飲和詳細介紹，還邀請試駕并回訪。普通汽車服務相對沒這么細致。

服務細節(jié)上，高端汽車服務標準化專業(yè)化，比如奔馳保養(yǎng)時技師操作流程統(tǒng)一，用儀器數(shù)據(jù)化檢測并嚴格把控時間。普通汽車服務可能沒這么規(guī)范嚴格。

人員配備方面，高端汽車服務通常是經驗豐富、思維敏捷且健談的專業(yè)技師，像奔馳快修有專門技師和獨立操作間及專用工具。普通汽車服務人員可能沒這么專業(yè)。

售后服務滿意度上，豪華車品牌得分普遍高些，像豪華車品牌 768 分，主流車品牌 755 分，服務團隊是關鍵因素。

質保服務上，高端汽車品牌常提供更長質保期限，像東風 A9 是 5 年 12 萬公里，提升保值率和消費者信心。

客戶服務模式上，高端汽車服務更貼心，如東風 A9 有上門取送車和代步車服務，還有快速市場反饋和專家現(xiàn)場服務，服務網絡體系也更完善。

汽車美容方面，洗車時高檔車用高品質洗車液和一次性毛巾，內飾清洗更精細。美容項目上高檔車注重漆面保護，打蠟用高檔車蠟，鍍膜環(huán)保效果好但膜會脫落，鍍晶抗氧化抗腐蝕抗劃但價格高，隱形車衣科技含量高保護持久但貴。專業(yè)美容上高檔車更系統(tǒng)規(guī)范專業(yè)，普通車側重日常清潔和上光。

保養(yǎng)上高檔車如奔馳標準化程度高，用儀器數(shù)據(jù)化檢測和嚴格把控時間，普通車可能不足。

總之，高端汽車服務在各方面都更優(yōu)質專業(yè)，能給消費者更好體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網）