東本的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

全球權(quán)威性第三方評測機(jī)構(gòu) J.D. Power 亞太公司的報(bào)告顯示，其在售后服務(wù)滿意度方面表現(xiàn)優(yōu)異，得分高達(dá) 891 分，奪得第二名，大幅超越平均分，位列行業(yè)前茅。從 2007 年到 2011 年，排名不斷攀升。

東風(fēng) Honda 堅(jiān)持以 BQS 為服務(wù)宗旨，秉持“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的核心理念。不僅組織競賽保證各地經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量，還建立客戶服務(wù)中心，全面升級軟硬件。

其全新售后服務(wù)品牌“實(shí)質(zhì)的信賴”帶來五大服務(wù)承諾，如保修期內(nèi)對故障車輛提供現(xiàn)場維修和承擔(dān)拖車費(fèi)用，第一時間回應(yīng)問題，保證約定時間交車，用專業(yè)技能解決難題并 3 日內(nèi)回訪，服務(wù)全程費(fèi)用明確并與客戶確認(rèn)，未做到承諾免費(fèi)贈送全車 5000km 級保養(yǎng)工時費(fèi)。

像成都港宏東風(fēng)本田 4S 店，作為 A 級展示及維修服務(wù)中心，有先進(jìn)檢查儀器和最新維修設(shè)備，各環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)化流程和統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，能提供專家級維修服務(wù)。

東本服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，全國超 4000 家 4S 店，覆蓋城市、郊區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，形成全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。還不定期舉行各種服務(wù)活動，推出優(yōu)惠，讓客戶受益。服務(wù)流程明確便捷，可輕松通過官網(wǎng)預(yù)約，客服及時聯(lián)系確認(rèn)，幾分鐘完成預(yù)約，還有多種保養(yǎng)套餐供選擇。售后服務(wù)質(zhì)量有保障，所有服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，服務(wù)完成提供憑證。價格方面常有活動優(yōu)惠和優(yōu)惠券。售后時間充足，可在官網(wǎng)上查詢各 4S 店服務(wù)時間方便預(yù)約。

根據(jù)權(quán)威報(bào)告，東風(fēng) Honda 售后服務(wù)滿意度連續(xù)多年進(jìn)入前三甲。一直堅(jiān)持“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的 BQS 售后服務(wù)核心理念，通過競賽和培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量，適時展開季節(jié)性服務(wù)雙周活動，定期舉辦車主自駕游活動，根據(jù)季節(jié)和天氣變化發(fā)送行車小貼士。

2013 年發(fā)布“實(shí)質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌及五大服務(wù)承諾。東風(fēng)本田 SUV 售后服務(wù)質(zhì)量不錯，像 CR-V 自上市以來銷量領(lǐng)先，離不開完善周到售后服務(wù)，有“7 個 NO.1”優(yōu)勢，70 萬車主口碑相傳，好評率同級第一。

售后服務(wù)秉持“心的服務(wù)，心的滿意，專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”理念，為消費(fèi)者提供全面領(lǐng)先同級服務(wù)，均奪得售后服務(wù)滿意度第二且大幅超越平均分。

作為國際知名車企，有眾多官方售后服務(wù)中心，技術(shù)力量雄厚，價格合理，保障完善，能有效滿足客戶需求，涵蓋多項(xiàng)維修和保養(yǎng)服務(wù)，還提供特殊服務(wù)。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)專業(yè)，能快速準(zhǔn)確診斷維修，判斷能力不錯，結(jié)合實(shí)際提供更好服務(wù)，不斷改進(jìn)，有綜合性服務(wù)平臺，團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識良好，引進(jìn)新技術(shù)。

新款 XR-V 保養(yǎng)處于同級別主流水平，首保免費(fèi)，常規(guī)保養(yǎng)單次花費(fèi)不高，保養(yǎng)周期合理。

品牌提供 3 年或 10 萬公里整車質(zhì)量保修期，以及移動服務(wù)車和 24 小時道路救援服務(wù)。

成都的東風(fēng)本田 CRV 4S 維修店服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)，有先進(jìn)設(shè)備和嚴(yán)格流程，零部件供應(yīng)純正充足，部分店提供二手車置換服務(wù)，流程規(guī)范，價格透明，注重隱私保護(hù)，能處理投訴和建議。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）