東本的售后服務(wù)相當(dāng)不錯。像全球權(quán)威性第三方評測機(jī)構(gòu) J.D. Power 亞太公司公布的報告顯示，東風(fēng) Honda 在售后服務(wù)滿意度方面表現(xiàn)優(yōu)異，奪得第二名的好成績，得分高達(dá) 891 分，大幅超越平均分，位列行業(yè)前茅。

從 2007 年到 2011 年，東風(fēng) Honda 在售后服務(wù)領(lǐng)域呈現(xiàn)逐年攀升的態(tài)勢。東風(fēng) Honda 堅持以 BQS 為服務(wù)宗旨，秉持“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的核心理念。

不僅通過組織競賽保證各地經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量，還建立客戶服務(wù)中心，全面升級軟硬件。其全新售后服務(wù)品牌“實質(zhì)的信賴”給客戶帶來五大服務(wù)承諾，比如保修期內(nèi)對故障車輛提供現(xiàn)場維修和承擔(dān)拖車費用，第一時間回應(yīng)問題，保證約定時間交車，用專業(yè)技能解決難題并 3 日內(nèi)回訪，服務(wù)全程費用明確并與客戶確認(rèn)，未做到承諾免費贈送全車 5000km 級保養(yǎng)工時費。

像成都港宏東風(fēng)本田 4S 店，是東風(fēng)本田汽車 A 級展示及維修服務(wù)中心，有先進(jìn)檢查儀器和最新維修設(shè)備，各環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)化流程和統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn)，能提供專家級維修服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)點分布廣泛，全國范圍內(nèi)有超過 4000 家 4S 店，覆蓋城市、郊區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，形成了全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，東本還會不定期地舉行各種服務(wù)活動，推出各種優(yōu)惠，讓客戶從中受益。服務(wù)流程明確便捷，客戶可以輕松通過官網(wǎng)預(yù)約服務(wù)，客服會及時聯(lián)系確認(rèn)時間、地點，幾分鐘內(nèi)即可完成預(yù)約。此外，東本還提供了多種保養(yǎng)套餐供客戶選擇。

售后服務(wù)質(zhì)量有保障，所有服務(wù)都按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并且在服務(wù)完成后會提供服務(wù)憑證。價格方面，東本經(jīng)常推出活動優(yōu)惠和優(yōu)惠券，確保客戶能夠享受實惠。售后時間充足，客戶可以在官網(wǎng)上查詢各 4S 店的服務(wù)時間，方便預(yù)約。

東風(fēng) Honda 一直堅持“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的 BQS 售后服務(wù)核心理念，通過各種競賽和培訓(xùn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。例如，東本適時展開季節(jié)性服務(wù)雙周活動，并定期舉辦車主自駕游活動，同時根據(jù)季節(jié)和天氣變化為客戶發(fā)送行車小貼士。

東本在售后服務(wù)方面的貼心服務(wù)贏得了消費者的廣泛認(rèn)可。2013 年 3 月 15 日，東風(fēng) Honda 在全國 354 家特約銷售服務(wù)店同時舉行了“用心承諾 服務(wù)升級”為主題的售后服務(wù)品牌發(fā)布會，發(fā)布了“實質(zhì)的信賴”售后服務(wù)品牌，給客戶帶來了“情”“快”“確”“實”“誠”五大服務(wù)承諾。

東風(fēng)本田 SUV 比如 CR-V 的售后服務(wù)質(zhì)量也很好，有著“7 個 NO.1”的優(yōu)勢，70 萬車主的口碑相傳，第三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示其口碑好評率同級第一，很多消費者都是通過朋友推薦購買的。

在售后服務(wù)方面，東風(fēng) Honda 秉持“心的服務(wù)，心的滿意，專業(yè)技術(shù)，用心服務(wù)”的理念，為消費者提供全面領(lǐng)先同級的服務(wù)。新款 XR-V 在保養(yǎng)方面處于同級別車型中的主流水平，首保免費，常規(guī)保養(yǎng)單次花費不高，保養(yǎng)周期合理。

東風(fēng)本田品牌還提供 3 年或 10 萬公里的整車質(zhì)量保修期，以及移動服務(wù)車和 24 小時道路救援服務(wù)。成都的東風(fēng)本田 CRV 4S 維修店服務(wù)團(tuán)隊經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實知識和技能。在新車銷售和維護(hù)服務(wù)上有先進(jìn)設(shè)備和嚴(yán)格流程，零部件供應(yīng)純正且充足，部分店還提供二手車置換服務(wù)，服務(wù)流程規(guī)范，價格透明，注重客戶隱私保護(hù)，能處理投訴和建議。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）