比亞迪車的售后服務是相當出色的。

首先，在服務理念上，比亞迪精誠服務品牌成立于 2006 年，走過 17 載，形成了精于勤、誠于心的理念，“精”在解決車的問題，要有精湛技術，“誠”在誠心為用戶服務。

從購車開始，新能源車型就有 6 年或 15 萬公里超長質(zhì)保，核心零部件保修期為 8 年或 15 萬公里，動力電池電芯終身保修。

在服務渠道上，不僅有線下，還通過 APP、小程序及精誠服務公眾號等多平臺普及用車知識，搭建技師直問線上服務平臺，道路救援入口能有效處理用車疑問和售后需求。

在服務網(wǎng)點布局上，全國擁有超千家售后網(wǎng)點，數(shù)量上遠超新勢力的直營售后服務中心，而且網(wǎng)點均采用可溯源的原廠備件，備件可免費保修，品質(zhì)優(yōu)于新勢力。

在三電售后服務體系方面，比亞迪憑借自有電池技術和供給能力，自建三電維修中心，僅服務比亞迪品牌車型和電池，目前在上海、青島、廈門、西安、長沙、深圳等 6 個城市開展電池維修中心試點。

比亞迪售后人員均經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓，技術扎實、經(jīng)驗豐富，能迅速準確診斷并解決車輛故障。零部件供應及時，庫存管理系統(tǒng)完善。

還推出多種貼心服務，比如預約服務、上門取送車服務。而且高度重視客戶反饋，通過定期調(diào)查不斷改進優(yōu)化服務流程。

從卡思調(diào)查看，2024 年比亞迪汽車獲客戶滿意度調(diào)查第一名，斬獲 4 項獎，在新能源 SUV 滿意度調(diào)查中，宋 plus 得分高排第一，海豚和 e2 也在相應級別車型中排名靠前。

總之，比亞迪售后服務在多個方面表現(xiàn)優(yōu)秀，為車主提供了可靠、便捷和貼心的服務。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）