蘇州金龍海格客車的售后服務(wù)相當(dāng)不錯(cuò)。

它在滿意度調(diào)查中屢獲佳績(jī)，像在“2019 年度中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查”中位列商用汽車排行榜第三位。

擁有廣泛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)有 800 多家服務(wù)站，駐外服務(wù)工程師超 100 位，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋二、三線城市，中心城市 3 小時(shí)內(nèi)可搶修，發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)半徑不超 50 公里，一般地區(qū)不超 80 公里。

不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，有免費(fèi)客戶關(guān)懷、保姆式服務(wù)等。利用科技手段，G-BOS 智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能在線診斷車輛故障、查詢備件等。

特殊時(shí)期積極應(yīng)對(duì)，疫情期間及時(shí)結(jié)算保修費(fèi)用，對(duì)疫情嚴(yán)重地區(qū)保修工時(shí)費(fèi)上調(diào)，為援鄂醫(yī)護(hù)人員車輛提供維修優(yōu)惠，組織技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在海外也表現(xiàn)出色，如韓國(guó)推出遠(yuǎn)程售后方案，塞爾維亞安排服務(wù)工程師駐守，卡塔爾服務(wù)工程師克服困難投入工作。

經(jīng)過嚴(yán)格審核評(píng)價(jià)，榮獲“CTEAS 十二星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證證書等多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證。蘇州金龍成為江蘇省首家售后服務(wù)達(dá)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的客車企業(yè)，體現(xiàn)了其售后服務(wù)的綜合高水平。

在全國(guó)有 800 多家服務(wù)站、9 個(gè)大型配件庫(kù)，100 多位服務(wù)工程師常駐海內(nèi)外，為客戶提供 7×24 小時(shí)服務(wù)。

客戶服務(wù)部秉持“客戶至上、用心服務(wù)”理念，持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，提升服務(wù)人員水平。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)為國(guó)家及國(guó)際重大盛會(huì)保駕護(hù)航，如國(guó)內(nèi)的兩會(huì)、博鰲亞洲論壇、全運(yùn)會(huì)等，國(guó)際的多哈亞運(yùn)會(huì)、聯(lián)合國(guó)氣候變化大會(huì)、卡塔爾世界杯等。

蘇州金龍海格客車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布到全國(guó)二三線城市，有“用戶至上，用心服務(wù)”理念，7×24 小時(shí)呼叫中心等全年無(wú)休為客戶服務(wù)。

針對(duì)用戶有很多有溫度服務(wù)，如定期組織各類服務(wù)活動(dòng)，免費(fèi)提供檢查維護(hù)等。還通過加強(qiáng)客戶培訓(xùn)、走訪，大數(shù)據(jù)分析增加配件儲(chǔ)備等提高服務(wù)質(zhì)量。

針對(duì)大客戶有相關(guān)服務(wù)政策，配件送達(dá)通過管理系統(tǒng)提高及時(shí)性。售后數(shù)字化管理升級(jí)，建立 IT 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公和大數(shù)據(jù)管理。

疫情期間采取多種措施維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，如及時(shí)結(jié)算費(fèi)用、上調(diào)工時(shí)費(fèi)、提供優(yōu)惠政策、組織防疫用品團(tuán)購(gòu)、表彰激勵(lì)服務(wù)站等，還開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）