汽車售后工作涵蓋多個方面。

它包括銷售服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。

銷售服務(wù)就是客戶買車時，銷售部門幫忙做的非技術(shù)性工作，像介紹產(chǎn)品、簡化手續(xù)、提車及其他服務(wù)。比如給客戶推薦合適車、通報銀行賬號辦財務(wù)手續(xù)、幫忙提車出庫，還會為用戶初期使用提供方便，像加燃油、辦臨時行車執(zhí)照、指導(dǎo)檢查車輛、采購技術(shù)資料等，甚至安排食宿。

技術(shù)服務(wù)則是售后的技術(shù)性工作，像售前的車輛整修、測試，售中的美容、安裝檢修附件、培訓、發(fā)技術(shù)資料等，更多是售后的質(zhì)量保修、維護、技術(shù)咨詢和備件供應(yīng)。

汽車售后還包括為汽車整車及零部件生產(chǎn)商提供物流配送服務(wù)，汽車的養(yǎng)護、檢測、維修、美容、改裝服務(wù)，汽車配件銷售及安裝服務(wù)，汽車美容裝飾用品的銷售和安裝，汽車故障救援服務(wù)，信息咨詢、保險、二手車貿(mào)易等。

汽車售后服務(wù)的崗位職責多樣。比如協(xié)助服務(wù)顧問電話邀約售后客戶，積極開展保養(yǎng)維修業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)效益和目標負責，準確記錄客戶信息建檔案，和客戶建立好關(guān)系維護品牌形象，提升滿意度。還有引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約，接待服務(wù)客戶爭取更多維修業(yè)務(wù)，向維修調(diào)度等傳達用戶想法，和客戶關(guān)系部密切溝通協(xié)作。

要成為汽車售后服務(wù)人員，通常需要聲音清晰柔和、普通話流利、服務(wù)意識強，熟練操作電腦，有較強應(yīng)變能力，能靈活應(yīng)對顧客提問。有些崗位還要求大學?？埔陨蠈W歷、相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，對辦公軟件操作熟練，有較強動手和分析解決問題能力，學習能力和欲望強，有良好溝通和服務(wù)意識，能編制項目文檔，富有團隊精神、責任心強，能承受工作壓力。

總之，汽車售后工作很重要，是汽車企業(yè)和車主建立長期關(guān)系的關(guān)鍵，通過各種專業(yè)貼心服務(wù)，讓車主無憂。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）