瑪莎拉蒂新零售對(duì)消費(fèi)者購車體驗(yàn)有著諸多積極影響。

購車流程變得更靈活。消費(fèi)者在購車的不同階段，能自由選擇線下展廳或者線上數(shù)字化模式。比如使用“我的瑪莎拉蒂展廳”在線預(yù)訂，通過“我的瑪莎拉蒂專家”查閱產(chǎn)品信息，還有“遠(yuǎn)程試駕”和“多渠道服務(wù)預(yù)訂”等功能。消費(fèi)者在線完成配置和預(yù)訂后，能前往線下經(jīng)銷商處提車，這打破了時(shí)間和空間的限制，讓購車更加隨心所欲。

體驗(yàn)更個(gè)性化。FUORISERIE私享定制項(xiàng)目的推出，讓消費(fèi)者可以親身感受不同材質(zhì)的觸感、皮質(zhì)的味道以及顏色的變化等，從而打造出專屬于自己的尊享座駕，滿足了消費(fèi)者對(duì)于獨(dú)特性的追求。

服務(wù)更完善。數(shù)字虛擬助手隨時(shí)提供在線服務(wù)，解決消費(fèi)者疑問。同時(shí)線下實(shí)體店進(jìn)行數(shù)字化改造，增強(qiáng)和擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)跨地域覆蓋。從明年起全球門店逐步煥新，米蘭和上海的新一代展廳將揭幕，給消費(fèi)者帶來全新的服務(wù)環(huán)境。

信息更對(duì)稱。新零售模式消除了買賣雙方的信息差，消費(fèi)者能更清楚地了解車輛的各種信息以及購車相關(guān)內(nèi)容，在購車時(shí)能做出更明智的決策。

在智慧門店方面，消費(fèi)者可以線上預(yù)訂，到店試駕。在家通過天貓訂車，再到門店選車提車，還能選購各種配件。在門店里，能體驗(yàn)到人臉識(shí)別、VR模擬賽車游戲等多重新零售體驗(yàn)。通過手機(jī)AR掃描車身不同部位，能了解車型前臉、側(cè)身、輪轂、方向盤等細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上與線下的靈活互通。智慧門店通過對(duì)大數(shù)據(jù)的優(yōu)化運(yùn)營，能提供更高效、定制的客戶服務(wù)，借助會(huì)員管理、支付管理、購物助手等服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更便捷的體驗(yàn) 。

總之瑪莎拉蒂新零售全面提升了消費(fèi)者購車體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）