極氪系列的售后服務(wù)很好。

極氪有全面、智能、高效的ZEEKR Care售后服務(wù)體系，能為用戶提供全程無憂的用車體驗。

像“智控預(yù)檢”功能，可通過遠程智能檢測提前發(fā)現(xiàn)車輛潛在問題，將被動維修變?yōu)橹鲃宇A(yù)防，提升車輛安全性，讓用戶更安心。

全程追溯系統(tǒng)讓車輛維修環(huán)節(jié)透明可見，用戶能實時追蹤進度，保證服務(wù)質(zhì)量可控。

遇到車輛突發(fā)故障或緊急情況，其高效救援體系能迅速響應(yīng)。用戶一鍵求助，24小時專屬工程師團隊馬上趕赴現(xiàn)場，還有實時查詢功能，減少等待的不安。

極氪在全國有超300個優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋31個省份和208個城市，還提供定制化上門取送車服務(wù)，用戶不用親自去服務(wù)中心。

車輛因故無法使用，有代步車、免費叫車或?qū)＼囎o送等出行保障服務(wù)。因質(zhì)量問題維修超24小時，特定區(qū)域提供代步車。

用戶能通過服務(wù)共創(chuàng)平臺提需求和建議，促使售后服務(wù)不斷優(yōu)化。旗下產(chǎn)品享受三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，整車保修期過后延長6年或15萬公里。還有終身免流量權(quán)益，周末出游娛樂項目流量由極氪提供。

免費道路救援政策貼心，提車4年或10萬公里內(nèi)不限公里數(shù)免費救援，質(zhì)保期內(nèi)超服務(wù)時間或公里數(shù)仍有100公里免費救援。

面對用戶反饋的充電速度變慢、電量顯示不準(zhǔn)等問題，極氪提供免費電池健康檢測，健康異常車輛免費換電池整包，未達質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)也能免費換新。電池質(zhì)保政策出色，首任車主不限時限、不限里程終身質(zhì)保，非首任車主享8年或20萬公里保障。

另外，極氪在服務(wù)細(xì)節(jié)上也很用心。比如會主動與車主協(xié)商確定服務(wù)時間，并提供免費取送車服務(wù)。

服務(wù)期間通過智能化平臺詳盡記錄服務(wù)細(xì)節(jié)，借助車主交流群實時推送進度與維修狀況。

服務(wù)完成后還會及時開展?jié)M意度調(diào)查，依據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

在電車保養(yǎng)方面也更省心，維護周期長，還為重要組件提供長期保修，減輕車主對大額維修費用的擔(dān)憂。

維修成本公開透明，價格合理，配件為原廠，質(zhì)量有保證。客戶服務(wù)態(tài)度良好，售后人員能清楚解釋問題，還能用極分購買服務(wù) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）