起亞汽車的售后服務(wù)相當不錯。多年來，起亞在售后服務(wù)滿意度方面成績優(yōu)異，始終位列主流車細分市場前列。它秉持“用戶至上”理念，構(gòu)建了完善的客戶服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，超 600 家門店覆蓋 300 多個城市，還有 24 小時服務(wù)熱線隨時待命。此外，特色服務(wù)眾多，重視客訴處理，還通過多種方式提升服務(wù)人員水平。在多項權(quán)威研究中，起亞售后滿意度排名靠前，實力有目共睹 。

起亞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣泛布局，猶如一張緊密交織的關(guān)懷之網(wǎng)，無論你身處繁華都市還是偏遠城鎮(zhèn)，都能便捷地享受到專業(yè)的售后支持。那 24 小時服務(wù)熱線，宛如一條永不間斷的溝通橋梁，無論白天黑夜，無論風(fēng)雨晴空，只要用戶遇到問題，一個電話便能迅速獲得高效的解決方案，這貼心的守護，讓每一位車主都倍感安心。

特色服務(wù)方面，起亞的表現(xiàn)同樣可圈可點。為災(zāi)害天氣及偏遠地區(qū)客戶提供維保服務(wù)，這份關(guān)懷突破了地域與天氣的限制，展現(xiàn)出對用戶全方位的呵護；首推可選型質(zhì)保政策，更是從用戶實際需求出發(fā)，給予他們更多的選擇與保障。而且，起亞十分重視客訴處理，建立了體系化的管理流程，從用戶反饋的每一個細微問題入手，用心去解決，用行動去回應(yīng)，確保每一位用戶的聲音都能被聽見，每一個訴求都能得到妥善處理。

不僅如此，起亞深知服務(wù)人員的專業(yè)水平與服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到用戶的售后體驗。因此，通過舉辦服務(wù)顧問大賽等方式，激勵服務(wù)人員不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。在賽場上，他們切磋技藝、交流經(jīng)驗，以賽促學(xué)，只為在日后為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。

在數(shù)字化時代的浪潮下，起亞積極擁抱變革，借助數(shù)字化手段開發(fā)智能客服等系統(tǒng)。這一舉措，如同為售后服務(wù)注入了科技的力量，讓服務(wù)更加高效、精準。智能客服隨時在線，快速解答用戶的常見問題；售后管理體系也在數(shù)字化的助力下不斷優(yōu)化，從預(yù)約保養(yǎng)到維修進度跟蹤，車主都能通過便捷的方式實時掌握，真正實現(xiàn)了售后流程的透明化、高效化。

從進入中國市場的那一刻起，起亞就將“用戶至上”的理念深深烙印在品牌的發(fā)展脈絡(luò)中。在“‘質(zhì)’敬未來 2024 中國汽車質(zhì)量盛典”中榮獲售后服務(wù)獎項，以及在 J.D. Power 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究中位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二的佳績，都是對其售后服務(wù)的高度認可與肯定。未來，相信起亞會繼續(xù)秉持初心，砥礪前行，以更貼心的服務(wù)、更創(chuàng)新的舉措，為廣大車主帶來更加卓越的售后體驗，續(xù)寫售后服務(wù)的精彩篇章。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）