優(yōu)質服務助力口碑提升

　　作為以服務見長的汽車品牌，斯柯達的“Human Touch”服務更是享譽全球。如果說是斯柯達品牌的深厚魅力以及綜合品質卓越的汽車產品打動了消費者，那么斯柯達的“Human Touch真心呵護”的服務舉措則贏得了廣大車主的信賴和口碑，推動斯柯達品牌走上了一條發(fā)展快車道。

　　在斯柯達品牌啟動之前，上海大眾已率先按照斯柯達全球統(tǒng)一標準啟動了斯柯達的銷售服務網(wǎng)絡建設。從2006年7月首批25家經銷商與上海大眾斯柯達簽訂協(xié)議，到如今斯柯達品牌在全國范圍內已擁有330家經銷商及服務網(wǎng)點，使喜愛斯柯達品牌的消費者更加便捷地獲得斯柯達高品質的服務。憑借“關心車更關心人”的人性化特色服務理念和多項細致創(chuàng)新的舉措，上海大眾斯柯達連續(xù)4年榮膺業(yè)內權威的汽車服務金扳手獎以及2010年J.D.Power中國汽車銷售滿意度(SSI)非豪華品牌第一名。今年3月上海大眾斯柯達機場服務中心在首都機場T3航站樓正式運營，這個集品牌展示、會員和車輛服務于一體的機場客服中心將服務視角關注到車主們從停車場到登機口這最后一公里，也令上海大眾斯柯達成為了國內首家在機場開設客服中心的非豪華車汽車品牌。

　　在收獲業(yè)界和消費者上佳口碑的同時，上海大眾斯柯達更堅持致力于服務品質的不斷提升，通過針對經銷商店工作人員服務技能水平舉辦的銷售顧問大賽和服務技能大賽，不斷提升服務團隊的水平，提升服務品質?？梢哉f，四年來上海大眾斯柯達在服務理念、內容和形式上不斷創(chuàng)新完善，已經逐漸成長為汽車行業(yè)售后服務領域的新標桿。

　　從四年前初入中國市場的百年品牌，到如今累計銷量突破50萬輛的主流品牌，上海大眾斯柯達走出了一條高速穩(wěn)健的成長軌跡。憑借對產品品質的至臻追求、對品牌建設的不懈打造、對經銷服務網(wǎng)絡的持續(xù)推進，以及產品架構的不斷完善，上海大眾斯柯達將以更具活力的發(fā)展成為中國汽車市場最具競爭力的品牌。