廣汽豐田 令最挑剔的客戶心悅誠服

　　早在凱美瑞上市兩周年之際，凱美瑞即以銷售30萬臺的成績被譽(yù)為行業(yè)神話；2008年，凱美瑞更以14.7萬臺的上牌量奪得中高級車冠軍。凱美瑞的持續(xù)暢銷離不開廣汽豐田強(qiáng)大的服務(wù)支持。“第一臺車是銷售賣的，第二臺車是服務(wù)賣的”，廣汽豐田的一位經(jīng)銷商總經(jīng)理這樣評價服務(wù)的重要性。

　　廣汽豐田的服務(wù)帶給消費(fèi)者的是一種尊重和安心的感覺。顧客從走進(jìn)銷售店那一刻起，甚至是從致電銷售店那一刻起，就已經(jīng)成為廣汽豐田的貴賓。各種方式的溫馨提醒、便利的預(yù)約、熱情的接待、無壓力的購車環(huán)境、人性化的休息區(qū)、省時的EM快速保養(yǎng)通道、值得信賴的“一次完修”，以及燦爛的微笑、殷切的問候和回訪，都使顧客省時、安心并且油然而生朋友般的信賴感。

　　“我們的目標(biāo)是時時、處處讓顧客滿意，使顧客成為我們的終身用戶”，廣汽豐田某經(jīng)銷商表示，“我們所有銷售人員的心愿就是為全國各地的凱美瑞車主提供同等品質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到顧客滿意度第一。” 為此，廣汽豐田確立了“Personal & Premium”(貼心尊貴)渠道理念，導(dǎo)入豐田全球領(lǐng)先的e-CRB系統(tǒng)，致力于向顧客提供一對一的尊貴服務(wù)，為顧客提供超越期盼的綜合價值。

　　經(jīng)過短短兩年多時間，廣汽豐田打造的“凱美瑞體驗(yàn)”已成為消費(fèi)者心中“稱心滿意”的代名詞。在不久前舉行的“2008中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎”頒獎典禮上，廣汽豐田喜獲“年度優(yōu)秀服務(wù)品牌——客戶滿意度大獎”，說明廣汽豐田以“顧客滿意度第一”為目標(biāo)打造的尊貴、貼心服務(wù)也獲得了業(yè)界的認(rèn)可。

　　如果說凱美瑞最初兩年的成功是因?yàn)樵从?a target="_blank" class="cmsLink">佳美的品牌美譽(yù)，那么在2008年車市低迷的考驗(yàn)下，凱美瑞銷量常青、再奪桂冠，則是其品牌、品質(zhì)、服務(wù)全面發(fā)力的結(jié)果。廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞表示，新車效應(yīng)總有消退的時候，廣汽豐田不僅希望凱美瑞成為最受歡迎的新車，更致力于把凱美瑞打造成為“價值標(biāo)桿”。為此，廣汽豐田打造了以卓越的產(chǎn)品、先進(jìn)的工廠、創(chuàng)新的渠道構(gòu)成的“三位一體”的品質(zhì)保障體系。歷經(jīng)三年的積累和進(jìn)化，凱美瑞“愈磨礪、愈光芒”，市場表現(xiàn)不降反升，“價值標(biāo)桿”地位更趨穩(wěn)固。