在競爭激烈的汽車市場，真正打動用戶的，早已不僅是車輛本身的性能與設(shè)計，更在于售后體驗的每一處細(xì)節(jié)。作為豪華汽車領(lǐng)域的重要代表，沃爾沃憑借高品質(zhì)產(chǎn)品和持續(xù)創(chuàng)新的“沃爾沃售后”體系，在2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評中脫穎而出，榮獲“豪華品牌售后服務(wù)滿意度”第一名。無論是零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)護(hù)，還是免費取送車、超長營業(yè)時間等服務(wù)承諾，沃爾沃售后始終以用戶需求為核心，展現(xiàn)了超越期待的專業(yè)與關(guān)懷。

以汽車行業(yè)為例，賣車只是完成了銷售服務(wù)，但大家日后不管是維修還是保養(yǎng)，都要長久地和售后部門打交道，這個環(huán)節(jié)才是最容易凸顯服務(wù)品質(zhì)的。那么有沒有一個衡量標(biāo)準(zhǔn)呢？其實從2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會已經(jīng)連續(xù)23年組織開展了中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評，并每年定期向社會發(fā)布測評結(jié)果。

大家可能會好奇，豪華品牌的服務(wù)真如他們宣傳的那么好嗎？這么多的豪華品牌中，誰家的成績更出色？這些問題在中國質(zhì)量協(xié)會剛剛發(fā)布的2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結(jié)果中，都能找到答案。

今年CACSI的測評對象共涉及了36個生產(chǎn)企業(yè)、44個汽車品牌，其中在豪華品牌細(xì)分市場，沃爾沃以83分拿下了“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名的好成績。要知道CACSI采用的是全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測評模型，其測評結(jié)果具有較強的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性，而沃爾沃能夠力壓奔馳、寶馬、奧迪、凱迪拉克等品牌斬獲冠軍，也足以證明用戶對其售后服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。

不過話說回來，豪華品牌的服務(wù)質(zhì)量其實都很出色，從數(shù)據(jù)來看也確實能和合資品牌、自主品牌拉開差距。那沃爾沃又憑什么能從這些強手里脫穎而出？我覺得除了做好人員專業(yè)、備件優(yōu)質(zhì)、服務(wù)熱情等“基本功”外，沃爾沃推出的“六大售后服務(wù)承諾”才是真正的殺手锏，包括了：零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)。

就拿零件終身保來說，沃爾沃是國內(nèi)首家推出該服務(wù)的豪華汽車品牌。正常情況下，在車輛出保后更換零部件就都是自費了，而豪華品牌車型的零件價格普遍不低，如果后續(xù)再出現(xiàn)同樣的問題就意味著要反復(fù)為之付費。沃爾沃的“零件終身保”就是考慮到了這一點，只要用戶自費更換過零部件，在車主不變更的情況下，后續(xù)該配件都可以享受零件終身保修服務(wù)，不難看出沃爾沃對于自身產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)充滿了信心。

值得一提的是，沃爾沃從2019年開始就已經(jīng)在優(yōu)化零件價格了，不僅涉及近1000個產(chǎn)品品類，平均降幅還高達(dá)22%，其中甚至包括火花塞、剎車片等需要經(jīng)常更換的產(chǎn)品。這也讓沃爾沃的零整比大幅降低，目前已經(jīng)遠(yuǎn)低于許多豪華品牌，甚至與一些合資經(jīng)濟型小車不相上下了。零件成本低還有終身保，這誠意是不是已經(jīng)拉滿了？

憑借對用戶需求的深刻洞察與對服務(wù)細(xì)節(jié)的持續(xù)打磨，沃爾沃售后不僅在滿意度測評中拔得頭籌，更在每一位車主的實際用車體驗中，樹立了值得信賴的豪華品牌形象。從零件終身保到全天候守護(hù)，沃爾沃售后用六大承諾詮釋了什么是真正的用心守護(hù)。未來，沃爾沃將繼續(xù)以更高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化售后服務(wù)體系，陪伴每一位用戶安心出行，讓沃爾沃售后成為豪華汽車服務(wù)的新標(biāo)桿。