汽車銷售顧問是為客戶提供專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的人員。

他們的工作可不簡(jiǎn)單，涉及到很多方面。

首先，得熟悉自家銷售的各種車型，包括車型參數(shù)、性能配置、優(yōu)缺點(diǎn)，還要了解競(jìng)品車輛的情況，這樣才能在客戶詢問時(shí)給出專業(yè)又準(zhǔn)確的回答。

同時(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶，平常注意和來店顧客或者其他場(chǎng)合認(rèn)識(shí)的人培養(yǎng)感情，收集他們的信息，分析挖掘出可能買車的潛在客戶。

在展廳接待客戶時(shí)，要熱情規(guī)范，營造輕松的購車環(huán)境，讓客戶放下戒備。然后進(jìn)行需求分析，搞清楚客戶買車的意圖、偏好的車型、關(guān)注的重點(diǎn)、購買決策人以及客戶類型。接著給客戶介紹合適的車型，突出車輛特點(diǎn)。

試乘試駕環(huán)節(jié)很重要，能讓客戶直觀感受車輛性能，增強(qiáng)購買信心。報(bào)價(jià)簽約時(shí)要展現(xiàn)價(jià)格的合理公平，抓住成交信號(hào)促成交易。

遞交新車時(shí)，要讓客戶清楚車輛的使用操作和后續(xù)保養(yǎng)服務(wù)流程，保證客戶滿意。售后還要跟蹤服務(wù)，為客戶解決使用中的問題，靠老客戶帶來新客源。

汽車銷售顧問得有良好的職業(yè)道德，不能欺騙客戶，得誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔奉公。還要有良好的心理素質(zhì)，遇到問題不退縮，有耐心和百折不撓的精神。

知識(shí)結(jié)構(gòu)也得合理，不僅要懂汽車性能、排量、維修、保險(xiǎn)等方面的知識(shí)，還得有淵博的文化知識(shí)方便和客戶溝通。

能力方面，要有良好的溝通能力，這是生存根基，能開拓市場(chǎng)。要具備建立人脈資源的能力，真正關(guān)心客戶利益。要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，迎合不同客戶的想法。要有自我激勵(lì)的能力，保持工作干勁。還要有獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)掌握汽車市場(chǎng)資訊和各種新技術(shù)。

總之，汽車銷售顧問的工作復(fù)雜又重要，要不斷提升自己，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在這個(gè)崗位上取得好成績(jī)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）