比亞迪新能源汽車的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)出色。

早在 2006 年就創(chuàng)立了精誠(chéng)服務(wù)品牌，秉持“精于勤，誠(chéng)于心”理念。

維修品質(zhì)高，2010 年開(kāi)發(fā)新能源汽車維修標(biāo)準(zhǔn)和高壓維修工具，現(xiàn)用智能化云診斷技術(shù)能快速定位故障，節(jié)省客戶時(shí)間成本。

提供原廠純正備件，經(jīng)專業(yè)測(cè)試且有免費(fèi)保修，獨(dú)立備件庫(kù)房，80%訂單 24 小時(shí)送達(dá)，零整比系數(shù)行業(yè)最低，降低養(yǎng)車成本。

服務(wù)內(nèi)容形式多樣，有行業(yè)第一的充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，為超 200 萬(wàn)客戶提供服務(wù)。全新升級(jí)取送車和出行替代服務(wù)，星光服務(wù)夜間暖心守候超 10 萬(wàn)小時(shí)。

“技師直問(wèn)”平臺(tái)，200 多技師實(shí)時(shí)在線解答疑惑，提供事故便捷報(bào)險(xiǎn)。二手車置換和認(rèn)證業(yè)務(wù)出色。

智能化數(shù)字化服務(wù)強(qiáng)，自研團(tuán)隊(duì)有全線 IT 自研能力，移動(dòng)出行服務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預(yù)約線上功能全。全新上線精誠(chéng)長(zhǎng)聯(lián) 2.0，實(shí)現(xiàn)車輛售后維保服務(wù)全業(yè)務(wù)鏈線上智能化管理，官方二手車交易平臺(tái)“精誠(chéng)拍”便捷高效透明。

人才培訓(xùn)體系完善，4 大培訓(xùn)中心，年均投入培訓(xùn)超 1420 天，2.9 萬(wàn)名專業(yè)人員完成認(rèn)證。

客戶滿意度高，2023 年度 NPS 調(diào)查凈推薦值 95 分以上。眾多老車主認(rèn)可，比如漢 ev 車主，4 年多用車經(jīng)歷，保養(yǎng)更換配件多次，服務(wù)一直在線。

在各種評(píng)選和調(diào)查中，比亞迪售后服務(wù)屢獲佳績(jī)，像榮獲“2023 年中國(guó)汽車售后服務(wù)消費(fèi)者口碑卓越品牌獎(jiǎng)”，在卡思調(diào)查中滿意度第一并斬獲 4 項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，在國(guó)內(nèi)新能源 SUV 滿意度調(diào)查中，宋 plus 得分高，海豚和 e2 也表現(xiàn)出色。

全國(guó)各地 4S 店多，哪怕四五線地級(jí)市縣城也有，服務(wù)貼心，進(jìn)店就有接待主動(dòng)詢問(wèn)，保養(yǎng)維修后免費(fèi)洗車，飯點(diǎn)有免費(fèi)餐券。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）