比亞迪售后的服務人員專業(yè)素質那是相當高的。

他們都經過完善的系統(tǒng)化培訓，熟悉比亞迪汽車的各種技術細節(jié)，有著豐富的維修經驗和處理問題的能力。服務中，會認真傾聽和理解客戶需求。像車輛外觀損傷會仔細登記，行駛證及車輛識別代碼也會認真核對。車內保養(yǎng)時，會把細節(jié)做到位，安裝方向盤保護套、座椅保護套、牛皮紙腳墊等。

而且服務態(tài)度好，主動關心客戶。比如在廣東惠州，售后員工會主動給客戶派飯、送水。客戶保養(yǎng)時能通過大屏幕電視看到車輛維保情況，讓人放心。

從銷售服務看，工作人員熟知車系信息，能按需求推薦車型，還提供購車金融方案。維修服務上，有專業(yè)技師團隊，配件庫存充足，能縮短維修時間。新能源汽車維修要求高，工位絕緣，工具和人員穿戴規(guī)范，維修人員要培訓認證后上崗。

基礎管理方面，公司在售后技術培訓、員工認證、特殊故障處理等給予支持，還有在線網絡培訓系統(tǒng)提升技能。比亞迪有完善的售后服務體系，包括專業(yè)組織和網絡，提供快速高效服務，還有 24 小時客服熱線、在線咨詢平臺和專業(yè)維修人員。

注重培訓售后人員，讓他們有專業(yè)技術知識和良好服務態(tài)度，能積極傾聽理解需求，提供最佳方案。有龐大原廠備件庫存，保證質量，配合車輛特性。服務網絡覆蓋廣，不管在哪都能方便找到售后站點，迅速處理車輛問題。售后人員嚴格專業(yè)培訓，技術扎實經驗豐富，能快速準確診斷解決故障。零部件供應有完善庫存管理系統(tǒng)，能及時提供。

有多種貼心服務舉措，像預約服務、上門取送車服務。重視客戶反饋，通過滿意度調查改進優(yōu)化服務流程。比如有車主在黑龍江極寒之地的理賠服務體驗就很好，座椅問題迅速解決，還有免費午餐和刷車服務，休息區(qū)設施好，服務顧問熱情。提供 5 年或 15 萬公里質保，開發(fā)新能源汽車維修標準和高壓維修工具，實現云診斷，提供原廠純正備件，有免費保修服務，零整比系數低。構建全方位培訓體系，保證服務人員專業(yè)性。

在 2020 年度中國汽車售后服務客戶滿意度調查中獲得自主品牌冠軍。

總之，比亞迪售后的服務人員專業(yè)素質高，服務貼心周到，技術水平優(yōu)秀，能讓車主放心滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）