大眾旗下品牌的售后服務質量是存在差異的。

比如一汽大眾和上汽大眾，在質量擔保服務條例上，整車質保都為 2 年/60000 公里，維修零件質保都是 1 年/20000 公里，但易損件質保有差別，一汽大眾分類更合理，質保時間更長。DSG 變速箱質保期均延長至 4 年/15 萬公里，一汽大眾調整通知更早。

保養(yǎng)服務方面，首保里程和是否免費相同，均為 5000 公里且免費，4S 店建議和說明書建議的保養(yǎng)間隔也相同。售后工時費方面，一汽大眾優(yōu)勢明顯，除更換燃油濾與自動變速箱油外，其他項目工時費比上汽大眾低約 40%。配件售價方面，機油上汽大眾有優(yōu)勢，除機油與汽油濾外，多數配件一汽大眾更便宜。

在售后服務的其他方面，上汽大眾注重創(chuàng)新，質量保證實驗室先進，通過內應力儀保障零部件質量穩(wěn)定，為用戶出行安全護航。還提供貼心周到服務，關心用戶感受，以親民風格服務用戶，讓用戶感受溫暖關懷。

在售后服務網絡和服務質量效率方面，一汽大眾更為先進。朗逸、寶來、凌渡、速騰、捷達、桑塔納、帕薩特、邁騰等車型的百車故障率也有所不同。進口大眾的中進眾旺店、一汽-大眾的海聯力捷店、上海大眾的廣恒信豐達店、上海大眾斯柯達的頁川斯達店在 4S 店暗訪中的總評分也不一樣。

在質保方面，雖然整車質保和維修零件質保相同，但易損件質保一汽大眾更合理厚道。在保養(yǎng)服務方面，首保里程和 4S 店建議保養(yǎng)間隔相同，說明書建議保養(yǎng)間隔為 10000 公里。售后工時費與零件費方面，一汽大眾的工時費優(yōu)勢明顯，配件售價上除機油與汽油濾外，一汽大眾大部分配件比上海大眾便宜。

上汽大眾的售后服務口碑最佳，服務涵蓋預約、接待與診斷、服務設施、服務價值、服務質量、服務團隊等多方面。其服務網絡完善，流程規(guī)范，人員專業(yè)素養(yǎng)高，網點配備先進設備和舒適休息區(qū)，讓車主覺得服務價值高。上汽大眾途觀有明確周期的定期保養(yǎng)攻略，惡劣駕駛條件下保養(yǎng)次數要增加。上汽大眾斯柯達有“Human Touch 真心呵護”服務理念和 E 通道全數字化服務流程，疫情期間還開展專項服務活動并創(chuàng)新服務內容。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）