東風(fēng)汽車(chē)的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

東風(fēng)商用車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度連續(xù)三年在行業(yè)領(lǐng)先，達(dá) 90%以上，推出 4 個(gè) 100%陽(yáng)光服務(wù)承諾，包括客戶(hù)訴求 100%實(shí)時(shí)響應(yīng)、會(huì)員客戶(hù) 100%主動(dòng)關(guān)懷、維修超時(shí) 100%快速補(bǔ)償、緊急服務(wù) 100%限時(shí)到達(dá)。

還制定 4 個(gè)“一”的客戶(hù)服務(wù)方案，從縣、站、客、車(chē)四個(gè)方面系統(tǒng)升級(jí)。服務(wù)層面不斷創(chuàng)新，如針對(duì)客戶(hù)訴求，做到熱線有響應(yīng)等；針對(duì)會(huì)員客戶(hù)，有主動(dòng)智能保養(yǎng)提醒等；針對(duì)維修超時(shí)，采取服務(wù)過(guò)程透明等措施并快速補(bǔ)償；針對(duì)緊急服務(wù)，能 30 分鐘內(nèi)出發(fā)。

東風(fēng)汽車(chē)公司有完善售后服務(wù)體系，各地專(zhuān)業(yè)服務(wù)站提供免費(fèi)保養(yǎng)和定期檢查。東風(fēng)風(fēng)神在部分地區(qū)售后服務(wù)出色。

未來(lái)計(jì)劃持續(xù)優(yōu)化，引入新技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程，探索“服務(wù)+移動(dòng)應(yīng)用”新模式，推出定制 APP 方便服務(wù)預(yù)約和查詢(xún)。

東風(fēng)汽車(chē)生產(chǎn)時(shí)質(zhì)量把控嚴(yán)格，每輛車(chē)出廠前全面檢測(cè)，采用國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)和優(yōu)質(zhì)配件。安全性能優(yōu)異，配備現(xiàn)代安全技術(shù)。

整體大多數(shù)車(chē)型售后服務(wù)值得信賴(lài)。東風(fēng)汽車(chē)售后服務(wù)以“顧客至上、務(wù)實(shí)高效、誠(chéng)信守恒、創(chuàng)造價(jià)值”為宗旨，全國(guó)建立完善網(wǎng)絡(luò)，包括服務(wù)中心、維修中心、配件中心和服務(wù)點(diǎn)。涵蓋保修、維修、零配件供應(yīng)、道路救援和技術(shù)培訓(xùn)等。保修提供一定期限免費(fèi)維修保養(yǎng)，維修由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。建立完善零配件供應(yīng)體系，道路救援提供緊急救援等服務(wù)，還為客戶(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)。

為提升質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期培訓(xùn)服務(wù)人員，引進(jìn)新設(shè)備和技術(shù)，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，如在線預(yù)約、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。得到消費(fèi)者高度贊揚(yáng)，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)、效率高、注重細(xì)節(jié)。

還積極推動(dòng)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型，提供在線預(yù)約、遠(yuǎn)程診斷、智能維修等新方式。在線預(yù)約方便消費(fèi)者并提高維修效率，遠(yuǎn)程診斷減少故障排查時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)，智能維修提高效率和結(jié)果可靠性。注重建立客戶(hù)反饋機(jī)制持續(xù)改進(jìn)。央企背景對(duì)售后服務(wù)有一定要求，像東風(fēng)奕派五一后有全車(chē)長(zhǎng)途駕駛免費(fèi)檢查活動(dòng)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）