極氪001電動(dòng)汽車的售后服務(wù)質(zhì)量挺不錯(cuò)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷完善，在有極氪家的地區(qū)如鄭州，早期服務(wù)站點(diǎn)少但如今東南西北基本覆蓋到位，全國(guó)主要城市和地區(qū)也設(shè)有授權(quán)服務(wù)中心。雖說網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不算多，重要用車期可能需錯(cuò)峰排隊(duì)，不過服務(wù)預(yù)約方便，維保到期會(huì)提前電話告知，還支持線上APP預(yù)約。

車輛維修方面，維修時(shí)間與預(yù)估時(shí)長(zhǎng)基本吻合，忙時(shí)可選擇取送車服務(wù)。服務(wù)價(jià)格公開透明，無隱藏費(fèi)用，維修和保養(yǎng)價(jià)格合理，工時(shí)費(fèi)在可接受范圍，配件均為原廠，質(zhì)量有保證，廠商還會(huì)對(duì)部分車型的配件回收升級(jí)。

售后服務(wù)人員態(tài)度良好，能清楚解釋問題和所執(zhí)行的服務(wù)，且與領(lǐng)克共用，經(jīng)過升級(jí)后有明顯改善。技術(shù)能力也在不斷提升，沉淀后專業(yè)知識(shí)和技能更強(qiáng)，常見問題基本都能解決，重復(fù)維修情況少。

電池相關(guān)服務(wù)出色，推出電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)，涵蓋電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)和整車控制系統(tǒng)的三電終身質(zhì)保，不限年限與里程。當(dāng)電池健康度存在輕微下降，未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也可能為車主免費(fèi)更換全新電池包，服務(wù)細(xì)節(jié)到位，主動(dòng)與車主協(xié)商確定時(shí)間，并提供免費(fèi)取送車服務(wù)，整個(gè)流程高效且不干擾車主生活。

車輛出現(xiàn)故障時(shí)，比如低壓系統(tǒng)故障，聯(lián)系極氪家工作人員和申請(qǐng)道路救援，響應(yīng)都很迅速。像車機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障并導(dǎo)致制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，客服兩分鐘內(nèi)回應(yīng)，指導(dǎo)車主處理，迅速安排拖車，還為車主叫滴滴，若下班未修好可遠(yuǎn)程叫車，車輛修好后安排代駕送車，還會(huì)回訪詢問維修情況。

在售后增值服務(wù)方面，極氪會(huì)為車主提供定期的車輛檢測(cè)、保養(yǎng)提醒，還有一些專屬活動(dòng)和優(yōu)惠。此外還注重客戶反饋，設(shè)有專門客服渠道，定期回訪車主了解車輛使用情況和售后服務(wù)滿意度 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）