路虎轎車的售后服務(wù)十分出色。在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中，路虎以 805 分榮登豪華品牌售后服務(wù)滿意度榜首，且已連續(xù)六年獲此權(quán)威認(rèn)證。其不僅提供免費(fèi) 30 項(xiàng)車輛性能檢測(cè)、每年約 42 萬次免費(fèi)上門取送車等貼心服務(wù)，還推出 VIP 專屬服務(wù)，公示配件渠道及價(jià)格，讓服務(wù)規(guī)范透明。如此種種，都展現(xiàn)了路虎售后的高品質(zhì)。

在預(yù)約服務(wù)方面，路虎為車主提供了極大的便利。通過路虎 + app 或者微信服務(wù)號(hào)，車主就能輕松直接地預(yù)約維修或保養(yǎng)，再也無需為繁瑣的預(yù)約流程而煩惱。而且，保養(yǎng)維修內(nèi)容和價(jià)格全程透明，不會(huì)出現(xiàn)任何隨意變動(dòng)的情況，讓車主在消費(fèi)時(shí)明明白白，毫無后顧之憂。

每次保養(yǎng)或維修后，路虎還會(huì)提供免費(fèi)車輛清潔服務(wù)，將車輛煥然一新地交回到車主手中。同時(shí)，免費(fèi)的車輛電子健康檢測(cè)也是一大亮點(diǎn)，車主只需將車開到經(jīng)銷商處，就能進(jìn)行全面的安全性能檢測(cè)，及時(shí)了解車輛的健康狀況，為出行安全保駕護(hù)航。

走進(jìn)路虎的經(jīng)銷店，客戶會(huì)立刻享受到專業(yè)的服務(wù)。免費(fèi)的 30 項(xiàng)車輛性能檢測(cè)并生成詳細(xì)報(bào)告，就像是為車輛做了一次全面的“體檢”，讓車主清楚知曉車輛的每一個(gè)細(xì)節(jié)狀況。每年約 42 萬次免費(fèi)上門取送車服務(wù)，更是實(shí)實(shí)在在地為車主節(jié)省了大量時(shí)間和精力，尤其是為首?？蛻魩砹艘庀氩坏降捏@喜。

為滿足不同客戶的個(gè)性化需求，路虎推出的 VIP 尊崇專屬服務(wù)堪稱一大特色。這里面包含了個(gè)性化定制養(yǎng)護(hù)方案，根據(jù)車輛的實(shí)際情況和車主的使用習(xí)慣，量身打造最適合的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；專屬維保通道和休息室，讓 VIP 客戶享受尊貴的待遇；免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙，保持發(fā)動(dòng)機(jī)的良好工作環(huán)境；24 小時(shí)專屬熱線，隨時(shí)為車主解決遇到的各種問題。

不僅如此，捷豹路虎還在配件和服務(wù)流程上下足了功夫。公示配件渠道及價(jià)格，讓客戶購買原廠零件時(shí)心里有底，而且客戶購買的原廠零件享有 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，價(jià)格統(tǒng)一透明，徹底杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象，服務(wù)流程規(guī)范透明，讓車主的每一次售后體驗(yàn)都安心又放心。經(jīng)銷商配備的超 400 名專屬客戶經(jīng)理，為客戶提供一對(duì)一的貼心服務(wù)，讓客戶感受到無微不至的關(guān)懷。

在數(shù)字化服務(wù)方面，路虎也緊跟時(shí)代步伐。通過升級(jí)經(jīng)銷商門店，在設(shè)計(jì)、布局、場(chǎng)景、服務(wù)等方面進(jìn)行全面提升，并結(jié)合捷豹 + APP 和路虎 + APP，將線下服務(wù)巧妙地搬到線上。車主可以通過手機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控保養(yǎng)維修進(jìn)度，即使工作繁忙也能隨時(shí)了解車輛情況。如此一來，服務(wù)流程更加透明，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化舒心服務(wù)。無論是日常的保養(yǎng)維護(hù)，還是突發(fā)狀況下的緊急救援，路虎轎車的售后服務(wù)都展現(xiàn)出了極高的水準(zhǔn)，為車主的汽車生活提供了全方位的保障 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）