前不久,的哥小王覺得車子的剎車有些問題,于是去了同事介紹的一家修理廠。修理人員二話沒說,就給他換了副新剎車片。
沒幾天,同樣的問題再次出現(xiàn),修理人員換上了第二副剎車片。
誰知道行駛了4萬公里后,剎車的問題又出現(xiàn)了。
這次修理人員直接給車換了剎車分泵。為此小王前后共花了1200多塊錢。
“光剎車出現(xiàn)的毛病,我就被來回折騰了3次,還被宰了1200塊錢!”1月24日,記者坐上一輛在小區(qū)門口“趴活”的出租車,聊起修車這個話題時,小王向記者抱怨著。
“誰知道,后來好幾位朋友告訴我,其實剎車分泵完全不用換,修一下就能繼續(xù)用,可修車店一般都是只換不修!你說我是不是冤大頭?”經(jīng)過這次折騰,小王說自己心里憋了一肚子氣:“還是熟人介紹的修理廠呢,就是欺負我剛開車不在行,昧著良心賺黑錢!這里頭的水有多深,我還真是看不明白!”
規(guī)模、質(zhì)量參差不齊
讓的哥小王覺得“水太深”的行當,是近幾年來規(guī)模高速膨脹的熱門產(chǎn)業(yè):隨著國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)逐漸成熟,整車銷售的利潤空間逐漸下滑,汽車后市場在近年來持續(xù)呈現(xiàn)急劇上升的發(fā)展速度。
如果說整車銷售是汽車市場的前沿陣地,那么,售后服務(wù)、維修保養(yǎng)、二手車經(jīng)營、加油、洗車及美容、物流、金融服務(wù)、保險、出租和租賃、信息咨詢、汽車文化等都屬于汽車后市場的范疇。
據(jù)調(diào)查,2004年中國機動車因發(fā)生事故而花費的修理費就達到了600億--700億元。汽車后市場已然成為一個巨大的市場。
根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的預(yù)測:我國的汽車后市場,將在2010年時達到1900億元人民幣的產(chǎn)業(yè)規(guī)模,我國也有望成為僅次于日本的亞洲第二大汽車后市場。這種好勢頭讓無數(shù)商家意識到:賣車的不如賣配件的,汽車后市場是個大金庫!
然而,和整個行業(yè)的光明前景相比,中國汽車售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀卻以不那么“光明”而著稱。
汽車售后服務(wù)特別是事故車修理關(guān)系到人的生命安全,應(yīng)該是法律法規(guī)規(guī)定嚴格科學(xué)而明確,各種標準具體合理而清楚,企業(yè)及從業(yè)人員的行為有明確的規(guī)范。發(fā)達國家的狀況正是如此。
然而與發(fā)達國家相比,我國汽車后市場中的企業(yè)雖然數(shù)量眾多,但各自規(guī)模都不大,服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。配件多得讓人目不暇接,卻沒幾個值得信賴的名牌。同一產(chǎn)品,價格上也沒有一個統(tǒng)一標準,也少有買得放心的三包保證,一切都有賴于消費者的侃價工夫和“火眼金睛”。
對于消費者來說,面對的是一個看不明白,行為不規(guī)范,惡性競爭,收費和質(zhì)量沒有標準的汽車售后服務(wù)市場。和汽車售后服務(wù)市場打交道最多的單位是保險公司。一位保險公司的高層管理人員在一次公開發(fā)言時評價說:“汽車售后服務(wù)和房地產(chǎn)是中國最亂的兩個行業(yè)。
于是,當消費者走進汽車配件市場的時候,一場斗智斗勇的較量就開始了。
別以為修理汽車是很簡單的事情,只是修車師傅把損壞的配件更換下來、你交給修理店配件和人工的錢就行了,實際上絕不是這么容易。在修理廠和配件店里,同一種配件有多種名稱,更有多種不同的質(zhì)量和價格。
有人戲言,幾個回合下來,準能把普通消費者煉成“業(yè)內(nèi)專家”。
報價高 配件次
1月25日,記者走訪了《法制日報》社鄰近的北京四元橋汽車配件市場。
一上午的時間,記者發(fā)現(xiàn),僅僅問了老款奧迪A6-2.4缸頭墊這一個配件,十幾家小作坊似的汽配店就給出了十幾個價格,高至210元,低至40元。
“都是一個東西,差別怎么這么大?”記者問。
“我說你不懂吧?東西有好壞,價格當然有高低!”汽配城里頭一個小店主很熱心地告訴記者,汽車配件有原廠和副廠之分,原廠配件就是汽車生產(chǎn)者為自己的汽車制造的配件,在汽車組裝和維修時使用,質(zhì)量和原件一樣,安全性高;而副廠配件就是其他廠家按原廠配件型號等生產(chǎn)的產(chǎn)品,能夠安裝使用,但沒有質(zhì)量保證;除此之外,還有什么都不是的假冒偽劣配件。
記者又問:“我剛才問了幾家店,都說是原廠或者是副廠的產(chǎn)品,那價錢怎么還不一樣。俊
“原廠你就信?原廠的還有真有假呢!”店主笑得有點狡黠,轉(zhuǎn)而以很誠懇的語氣告訴記者,現(xiàn)在市場上假冒副廠件的配件泛濫,建議記者一定要謹慎挑選。而他家做的都是回頭客,不論是原廠還是副廠配件,質(zhì)量肯定沒得說,如果記者看中了,他就能給記者保證在某個時間段內(nèi)絕對不會出故障,即使是副廠件,一般也就是保障時間短一點而已,絕不會漫天要價的。
“你說的那些配件店里根本不會有原廠件!”在聽了記者的這趟經(jīng)歷后,我國汽車流通領(lǐng)域里惟一在民政部門登記注冊、具有合法地位的國家級社團組織———中國汽車流通協(xié)會客服熱線的劉女士告誡記者:原廠配件由于出廠的先天稀缺性,除了相應(yīng)正規(guī)的4S店或者連鎖汽修店外,其他地方根本難覓其蹤影。