劉女士表示，車主在購買汽車零配件的時候一定要擦亮眼睛，千萬別被他們“忽悠”了，因為許多汽修廠商都會根據(jù)車主的懂行程度來接生意。如果車主什么都不懂，或者把一切都放心地交給商家辦理，那么車主受到的待遇很可能就是給報最高的價，然后把最次的配件安裝到車上。

　　與中國不同，在發(fā)達國家，汽車售后服務(wù)有完備的法律和標準，汽車修理企業(yè)配備有專用的修理和檢測設(shè)備，這些設(shè)備在很多國家是法律強制配備的。

　　這個行業(yè)的從業(yè)人員也都經(jīng)過良好的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓。汽車發(fā)生重大事故修復(fù)后，依照法律修理廠必須出具車身修復(fù)后的檢測數(shù)據(jù)報告，保險公司必須對于更換的配件按照正廠件價格支付費用，檢測等費用也由保險公司承擔，而修理廠則對修復(fù)質(zhì)量負責。

　　法律法規(guī)集體缺失

　　“沒錯，消費者面對的，的確是一個經(jīng)營不規(guī)范、惡性競爭、收費和配件質(zhì)量沒有標準的汽車后市場！”在代理了數(shù)樁消費者和維修廠商糾紛的案件后，北京市丹寧律師事務(wù)所曹旭升律師在接受記者采訪時深有感觸地說。

　　他告訴記者，之前他代理過一件消費者狀告某越野車生產(chǎn)廠商的案件，在這個案件里，關(guān)乎車主身家性命的10個安全氣囊，在事故發(fā)生時沒有一個打開。

　　在查詢了大量資料后，曹旭升發(fā)現(xiàn)，目前在國內(nèi)對安全氣囊還沒有一個明確的標準。

　　接下來他向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心投訴時，該中心也稱由于目前這種標準的缺失，因此不接受安全氣囊方面的投訴。

　　“再后來我發(fā)現(xiàn)，不僅是安全氣囊沒有標準，剎車片、發(fā)動機、汽缸……幾乎所有的配件，別說標準了，就連行業(yè)性質(zhì)的指導規(guī)范都沒有！汽車維修特別是事故車修理方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和標準極不健全，其中跨行業(yè)、跨部門的法律法規(guī)和標準幾乎全部缺失。整個國內(nèi)的汽車后市場，就處在這樣一個令人擔憂的空白境地中！”

　　而中國汽車流通協(xié)會的劉女士則認為，造成假貨橫行、令消費者無法辨識的根本原因，緣于政府部門權(quán)威檢測機構(gòu)的缺位。

　　她介紹，在國外，用于汽車修理的零配件都必須經(jīng)過國家規(guī)定的檢測機構(gòu)檢測，合格才能進入市場，這樣的汽車零配件才被稱之為副廠件，而未經(jīng)相應(yīng)檢測的都被稱之為“假冒偽劣配件”，是不允許進入市場的。

　　但由于我國目前還沒有權(quán)威的檢測機構(gòu)來對零配件進行檢測，除了少有的原廠配件，剩下的大部分到底是副廠配件還是假冒偽劣配件，普通消費者根本難以界定，這就導致了假冒偽劣配件打著副廠件的名義充斥市場。

　　“一個政府部門的權(quán)威檢測機構(gòu)亟待建立！”劉女士表示。

　　“這是一項龐大、瑣碎但又不可或缺的規(guī)范化工程！”曹旭升認為，我國應(yīng)該和歐洲國家一樣，對所有汽車零配件實行統(tǒng)一的標準和編碼，所有汽車生產(chǎn)企業(yè)都必須公開汽車維修所需要的技術(shù)資料，汽車修理的工時應(yīng)該有科學的計算標準，保險公司的定損工作應(yīng)該標準化和計算機化，事故車修復(fù)后必須經(jīng)過檢測才能上路行駛，更換關(guān)系到安全的配件必須強制使用正廠件……還得制訂行業(yè)準入和退出機制，并配有價格、質(zhì)量、售后水平的監(jiān)督機制和淘汰機制。一旦制定統(tǒng)一標準后，不但要規(guī)范，而且對待惡性競爭、不法經(jīng)營者，國家相關(guān)職能部門還要從嚴處理，“要對不法廠商動真格，才能治好汽車后市場的頑疾！”

　　曹旭升認為，只有讓汽車生產(chǎn)企業(yè)、維修企業(yè)、配件生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)和保險公司的所有行為都有章可循，在汽車維修、配件經(jīng)銷、保險理賠等環(huán)節(jié)都以守法為底線，建立科學、標準、透明、誠信和可監(jiān)督的最佳秩序，汽車后市場這個朝陽行業(yè)才能夠健康發(fā)展，才能有光明前景。

　　除了法律法規(guī)的不健全和缺乏必要的標準之外，技術(shù)信息的不公開和混亂也是中國汽車維修行業(yè)的一大問題。

　　一種配件有多種名稱，業(yè)外人很難了解這方面的準確信息，而業(yè)內(nèi)則如同擁有了一種消費者不懂的“行話”，這種現(xiàn)象嚴重影響了汽車維修工作的透明度，使得消費者的知情權(quán)難以落到實處。一些汽車維修和配件經(jīng)營企業(yè)把這種“行話”當做對付消費者的一種秘密武器，借以牟取不正當利益。