4S 店全稱為汽車銷售服務(wù) 4S 店，是一種集汽車銷售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋四項功能于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。

Sale 指整車零售，為顧客提供看車、試車、購車等服務(wù)，品牌新車通常只能在 4S 店購買。

Spare part 指零配件供應(yīng)，包括車內(nèi)常用、需更換的零部件。

Service 指售后服務(wù)，涵蓋汽車維修、養(yǎng)護(hù)、救援及保險等。

Survey 指信息反饋，通過定期回訪客戶，收集意見和新需求，為客戶建立檔案，為二次甚至多次銷售做準(zhǔn)備。

4S 店是由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)建造，店內(nèi)外設(shè)計統(tǒng)一，投資巨大，環(huán)境舒適，且只能銷售廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車。各專賣店之間通常不能跨區(qū)銷售。

4S 店這種銷售模式能為顧客提供更低廉的價格、更專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)，與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表品牌文化，體現(xiàn)品牌價值，維持品牌忠誠度，為廠家樹立知名度和信譽(yù)。

4S 店是汽車廠家為滿足客戶服務(wù)需求推出的業(yè)務(wù)模式，核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

4S 店對比普通汽車維修美容店，操作流程更標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)人員操作水平高，保養(yǎng)和維修效果更好，售后保障體系完整更省心，銷售的零配件多為原廠配件質(zhì)量高。

但保養(yǎng)維修費(fèi)用比普通店貴，首次保養(yǎng)可聯(lián)系買車的銷售人員安排工位，或撥打服務(wù)電話預(yù)約，到店會有專人對接填寫保養(yǎng)項目清單，保養(yǎng)時需攜帶駕駛證和維修手冊，預(yù)約保養(yǎng)能減少排隊等待時間。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）