比亞迪和奇瑞的售后服務(wù)都有各自的特點(diǎn)。

比亞迪店的售后服務(wù)，接車環(huán)節(jié)分新能源車和燃油車，業(yè)務(wù)不互通，找燃油車售后部門會(huì)耽擱些時(shí)間。但接車檢查用接車 6 件套和 Pad 接車，邀車主一同檢查，告知后續(xù)項(xiàng)目。有預(yù)約綠色保養(yǎng)快速通道，保養(yǎng)時(shí)間預(yù)估準(zhǔn)，客休區(qū)設(shè)施全，有電子透明車間能文字提示維保狀態(tài)，有專人服務(wù)，安全措施好，費(fèi)用與預(yù)估一致，顧問詳細(xì)解釋收費(fèi)并陪同結(jié)算，展示舊件和剩余機(jī)油。

奇瑞店在停車場(chǎng)接車，速度較快。接車檢查用 3 件套和紙質(zhì)接車，客休區(qū)設(shè)施齊全，基礎(chǔ)保養(yǎng)快，顧問及時(shí)反饋問題。

在解決預(yù)先設(shè)置的故障上，比亞迪店更出色?？傮w來說，比亞迪售后服務(wù)更規(guī)范、專業(yè)、透明。

暗訪中，奇瑞 4S 店硬件設(shè)施和軟件服務(wù)全面，服務(wù)員熱情主動(dòng)，環(huán)境整潔，休息區(qū)設(shè)施全，Wi-Fi 暢通。比亞迪 4S 店硬件設(shè)施基本達(dá)標(biāo)。

所以，如果您更看重規(guī)范、專業(yè)和透明，比亞迪可能更適合；要是注重接車速度和基礎(chǔ)保養(yǎng)快，奇瑞也是不錯(cuò)的選擇。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）