戴姆勒奔馳有著極其嚴(yán)格和完善的質(zhì)量控制體系。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，重視品質(zhì)管理，定出嚴(yán)格設(shè)計(jì)要求，像性能指標(biāo)、安全性能及可靠性要求等，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須達(dá)標(biāo)并通過(guò)驗(yàn)證測(cè)試。運(yùn)用先進(jìn)仿真技術(shù)，預(yù)先預(yù)測(cè)和化解潛在設(shè)計(jì)問(wèn)題，還有全面的測(cè)試計(jì)劃，包含各種環(huán)境與使用場(chǎng)景，投產(chǎn)前處理好質(zhì)量問(wèn)題。

生產(chǎn)制造時(shí)，對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格管理，建立長(zhǎng)期合作，監(jiān)督審核，讓其遵循產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。采用高度自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)，降低人為因素影響，保證產(chǎn)品符合規(guī)格，實(shí)施嚴(yán)格質(zhì)量控制流程，像原料檢測(cè)、生產(chǎn)監(jiān)控、產(chǎn)品檢驗(yàn)等。

在供應(yīng)鏈管理方面，供應(yīng)商評(píng)估和選擇把品質(zhì)當(dāng)作重要考量，為其提供培訓(xùn)，利用信息技術(shù)讓供應(yīng)鏈可視化，及時(shí)處理品質(zhì)問(wèn)題。

售后服務(wù)也很看重，建立質(zhì)量問(wèn)題反饋處理機(jī)制，快速解決用戶(hù)反饋，采取措施避免再出現(xiàn)。提供定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，為售后人員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)和技術(shù)支持。

北京奔馳遵循戴姆勒公司質(zhì)量反饋環(huán)體系，配備先進(jìn)電子裝配工具和精密檢測(cè)設(shè)備，引進(jìn) CUBING 車(chē)身組合檢具，確保產(chǎn)品符合全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。戴姆勒海外首個(gè)質(zhì)量中心落戶(hù)北京奔馳，整合核心功能。

品質(zhì)戰(zhàn)略方面，以零缺陷為目標(biāo)，追求卓越品質(zhì)，保證每輛車(chē)質(zhì)量符合最高標(biāo)準(zhǔn)。不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低生產(chǎn)成本和產(chǎn)品故障率，提高品牌價(jià)值與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

品質(zhì)組織架構(gòu)完善，包括品質(zhì)管理部門(mén)、保證中心、檢測(cè)中心等，各部門(mén)相互協(xié)作。從研發(fā)到售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確職責(zé)和流程。采用先進(jìn)品質(zhì)管理流程，制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，涵蓋前期策劃、供應(yīng)商管理、生產(chǎn)過(guò)程控制、成品檢驗(yàn)等。通過(guò)各種渠道收集品質(zhì)信息，用先進(jìn)分析工具找出問(wèn)題根源和趨勢(shì)，為改進(jìn)提供依據(jù)。

奔馳嚴(yán)格把控原材料質(zhì)量，選擇全球優(yōu)秀供應(yīng)商，全面檢測(cè)進(jìn)廠(chǎng)原材料，建立追溯體系，能追溯到原材料來(lái)源和生產(chǎn)過(guò)程。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）