比亞迪旗下品牌的售后服務質(zhì)量非常出色。

其維修售后服務網(wǎng)點分布廣泛，不管在哪個地域，消費者都能便捷找到服務點，維修師傅經(jīng)驗豐富，能迅速解決問題。

像騰勢汽車這樣的子品牌，其售后服務由專業(yè)團隊負責，團隊成員包括技術(shù)專家、維修工程師和客服人員，專業(yè)知識扎實，能提供優(yōu)質(zhì)服務，且服務網(wǎng)絡覆蓋全國，任何時候、任何地點都能獲得及時支持，還能根據(jù)車型和需求定制售后方案。

比亞迪還推出 7 天無理由退換貨服務，保障消費者權(quán)益?！氨葋喌匣萦密嚒狈沼袑I(yè)人員負責維修保養(yǎng)，保障出行安全。

在硬件設施上要求嚴格，新能源汽車工位保持絕緣，操作工具和人員穿戴有規(guī)范，維修人員要培訓認證后上崗。

基礎管理方面，公司在售后技術(shù)培訓、員工認證、特殊故障處理等給予支持，有在線網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)供自主學習，客戶關(guān)懷活動物料禮品由廠家提供。

售后秉持“精于勤、誠于心”理念，規(guī)范操作，提供最優(yōu)服務。技術(shù)保修超前，應用汽車新三包，新能源汽車有“6 年或 15 萬公里”保修承諾，電動汽車電芯終身保修。

開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標準和高壓維修工具，實現(xiàn)智能化云診斷，快速定位故障，節(jié)省時間。

提供原廠純正備件，享受免費保修，減輕車主負擔。建立 4 大中心庫和 15 個中轉(zhuǎn)庫，80%的訂單能 24 小時內(nèi)送達備件，零整比系數(shù)行業(yè)最低，降低養(yǎng)車成本。

不斷豐富服務內(nèi)容和形式，探索數(shù)字化服務，依托 1700 多家線下門店，建立行業(yè)第一的精誠服務充電樁安裝服務質(zhì)量標準體系，提供取送車、出行替代、星光服務、技師直問、事故便捷報險、二手車置換等服務。

推動移動出行服務場景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預約等線上功能全面應用。

構(gòu)建全方位人才培訓體系，對各崗位人員進行專業(yè)崗前認證培訓，年均投入培訓超 1420 天，認證 2.9 萬名專業(yè)人員。

使用 NPS 客戶調(diào)研檢驗售后服務體系，2023 年凈推薦值 95 分以上，售后服務體驗排名位居自主品牌第一，連續(xù)十年獲中國汽車金扳手獎，連續(xù)四年獲卡思調(diào)查售后服務滿意度前三名，兩度獲中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的 CACSI 用戶滿意度指數(shù)新能源汽車品牌第一。

比亞迪在 2020 年北京車展公布《服務公約》，踐行承諾，讓消費者有安全感。

總之，比亞迪旗下品牌售后服務質(zhì)量上乘，值得信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）