比亞迪官方的售后服務有很多升級舉措。

在服務網(wǎng)點方面，不斷擴大數(shù)量，短短兩三年內(nèi)，服務站已覆蓋全國各主要一二級市場，“4S”級別的服務站超百家，一級以上服務網(wǎng)點多達 500 余家，方便消費者快捷找到服務點。

在服務質(zhì)量上，提高經(jīng)銷商門檻，對軟硬件設施全面升級，還對售后服務人員定期集中培訓，技術專家和培訓師到店現(xiàn)場指導，推行“閉環(huán)處理系統(tǒng)”制度，高效處理售后問題。

多種售后服務活動也不斷開展，如“五心暖春”“感恩風暴”“金秋 2+2 關愛活動”等。還推出“移動 4S 店”上門服務。

三電質(zhì)保政策有大調(diào)整，放寬條件，車主可自由選擇保養(yǎng)維修點，只要保養(yǎng)記錄官方認可，就能享受質(zhì)保服務，針對新能源汽車也有多項質(zhì)保服務。

此外，售前服務也有提升，包括上門試駕、金融服務、交付、店內(nèi)選號一站式上牌、當天出牌等，還有上門取送車服務和多對一微信服務群。店面裝潢高端，提供豐富茶歇和星巴克咖啡，人員素質(zhì)高，有專業(yè)施工隊伍和接待服務團隊，各崗位人員均接受專業(yè)培訓，建立精誠長聯(lián)系統(tǒng)確保服務貼心專業(yè)。

新三包規(guī)定實施后，全鏈條升級，組織內(nèi)部培訓，梳理更新相關文件，加強對售后服務承載能力的監(jiān)管，優(yōu)化服務流程，開發(fā)多種特色服務。質(zhì)保升級服務方案延長原質(zhì)保期限，擴展售后服務范圍，提供更多增值服務，如免費上門定期保養(yǎng)、免費換取精品配件等。

比亞迪不再以“三電”質(zhì)保強制要求車主在 4S 店維保，車主在正規(guī)修理廠進行“三電”系統(tǒng)以外維修保養(yǎng)，未影響“三電”系統(tǒng)的，質(zhì)保權益不受影響，但客服仍建議選擇授權服務店，因為新能源車型技術復雜，車輛使用性能和壽命與維修、保養(yǎng)、事故影響等密切相關。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）